【お客さんから進んでリピートしていただける極意④】「卑怯者になる」《廣畑勇樹》

2017.12/02

こんにちは。土曜日担当の

“お客さんに喜んでリピートしていただいて

幸せに繁盛する専門家”

廣畑です。

 

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今回のテーマは

「卑怯者になる」

です。

 

唐突ですが、

ジャンケンはご存知ですよね?

 

ジャンケンの必勝法ってご存知ですか?

 

これをやると絶対に誰でも100%勝てるって方法です。

 

知りたいですか?

 

・・・

 

・・・

 

・・・

 

では特別にお教えしますね。

 

それは・・・

 

「後出しジャンケン」です。

 

なんじゃそりゃー!!

 

っと思った方も多いと思いますが、

これが真理なんです(笑)

 

ただし実際ジャンケンで真剣勝負してるときに

後出ししたら卑怯ですし、ブーイングものですよね。

 

ところがこれが許される場面があるんです。

 

それは、

 

【カウンセリングの場面】です。

 

 

ここでちょっと脱線しながらたとえ話をしますね。

 

 

☆今日は気になる相手との念願の初デートです☆

 

「ごはんを一緒に食べに行こう」

という約束を取り付けることができました。

 

ちなみにあなたはラーメンが大好きです。

実は今日もラーメン屋さんに行く気満々です。

 

あ、待ち合わせの場所に相手がやって来ました。

 

ここで・・・

 

①ラーメン屋に行きたいのでラーメン屋に行く

②「何か食べたいものとか苦手なものとかある?」と聞く

 

①を選んだあなたは・・・

あなた「ラーメン食べに行こう!めっちゃ美味しい店が近くにあるから!」

相手「う・・うん(えー・・今日の髪型とか白系の服着てるとことか見たらどう考えても麺類はNGでしょ・・・)」

 

②を選んだあなたは・・・

あなた「今日はどんなものが食べたい気分?それか苦手なものとかある?」

相手「あ、実は最近オープンしたカフェがすごく話題でちょっと気になってて」

あなた「そうなんだ!じゃぁそこ行ってみよう!」

 

 

という結果になりました。

 

相手がグイグイ引っ張って欲しいタイプの場合は?

とか相手もラーメン好きだったら?

 

などのツッコミがあるかと思いますが、

それらはいちかばちかの勝負にかけることでしかないため

リピートを獲得する確率を少しでも上げるための施策としては

少々的外れだとお答えしておきます。

 

分かりやすくするために極端な例を出してみましたが、

お伝えしたいことは、

 

【相手の不安や懸念を払しょくし、期待に応えるためには】

「相手に事前に質問しておき、後出しジャンケン状態でそれに応える」

 

それが一番確実だということです。

 

 

具体的な質問例としては、

 

今まで整体や治療に行ったことがある場合は

・今までどんな治療を受けて来ましたか?

・その治療のどんなところが良かったですか?

・その治療のどんなところが合わなかったですか?

 

今まで整体や治療に行ったことが無い場合は

・当院にどのような期待がありますか?

・当院にどのような不安がありますか?

・他にまだ不安はありますか?

 

などを事前に必ずヒアリングし、

こたえられる範囲で反映させ、

またはお客さんが希望していることと

提供できることが明らかに違う場合はすり合わせを行います。

 

ごくまれに明らかに間違って来てしまった場合があるので

そんなときは無理に進めず、

「あなたの今の状態は当院で見る必要がある状態ではないので

今後おからだを痛めてしまったとき、

もしくは悪くならないように予防や健康増進していきたいという意識が高まったら

改めてご来院くださいね。」

とにこやかにお見送りしたほうがいいです。

 

ニーズが無い状態で最高の施術を行っても

お腹いっぱいの人に高級料理をごちそうするようなものです。

お互いに時間もお金ももったいないです。

 

逆に自信と余裕を印象づけたうえで

きちんと納得してお帰りいただいたほうが

今後何かあったときに改めて来院される可能性が高まります。

 

今回のまとめ

・きちんとお客さんに質問し、後出しジャンケンをするように

的確にニーズに答え、疑念や不安を払拭し、

確実に相手の心をつかみましょう。

 

 

 

今回のテーマはどうでしたか?

 

「卑怯者になる」

 

是非、今日からためしてみてくださいね。

 

 

もしよかったら感想をいただけると嬉しいです^^

 

もしこのブログをお読みのあなたが

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minamisunaseitai@yahoo.co.jp