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お客さんから進んでリピートしていただける極意③「リピートさせない」【廣畑勇樹】
2017.11/25
こんにちは。土曜日担当の
“お客さんに喜んでリピートしていただいて
幸せに繁盛する専門家”
廣畑です。
今後リピート率向上に関する情報をお送りしていくLINE@です。
もしリピート率にお悩みでしたらぜひご登録ください。
↓
https://line.me/R/ti/p/%40fpu1085v
初回のテーマ「お客さまは○○です」
2回目のテーマは「お前は誰だ!?」
今回のテーマは
「リピートさせない」
です。
リピート率を上げたいのに
リピートさせないって
一体どういうこと!?
禅問答?哲学?
実はそんなに難しいことではありません。
僕が今回お伝えしたいことは
「リピートさせることを目的にしてはいけない。」
ということです。
我々はあくまで
お客(患者)さまの悩みを解決し、
悩みのせいで出来なかった夢や目的を
実現する手助けを目的とするべきです。
そのために今のお客さまの現状、悩みをしっかりヒアリングしたうえで
・どこまで良くなりたいのか、
・自分がサポート出来ることは何なのか、
・そのために必要な通院回数、通院間隔はどれぐらいなのか
を提案し、
・その提案は受け入れられるのか、
・もし受け入れられないならその理由は何なのか
・最善策が難しいなら次点の提案は出来るのか
これらをお客さまにしっかり説明し、
「この治療院なら私の悩みは解決できそうだ」
そういったイメージを持っていただけたら
リピートのことなど考えなくてもお客さまの方から
「次はいつ来たらいいですか?」
そう自然に尋ねられることになります。
今回のまとめ
・リピートさせることを目的にしない。
・お客さまの悩みを解決する具体的なゴールを提案する。
・お客さまに悩みが解決した光景をイメージさせる。
するとお客さまから進んでリピートしてくれる。
今回のテーマはどうでしたか?
「リピートさせない」
是非、今日からためしてみてくださいね。
もしよかったら感想をいただけると嬉しいです^^
え?
症状を聞いてもどれぐらい通えば治るか具体的な提案ができない?
通院期間を提案しても本当にその期間で治らなかったらどうしよう・・?
そんな悩みがあるようでしたら
ぜひ一度炭酸整体協会の体験会や説明会に遊びに来てください。
素敵な仲間があなたの悩みにきっと答えてくれますよ!
※なお、炭酸整体協会は一地域一院制を設けておりますので、
同じ区域から先に申し込みがあった場合は先着の方しかご案内出来ません。
迷っているうちに先に近所の治療院が導入しても泣くに泣けません。お早めに。
※現在僕と一緒に働いてくれる向上心の高い治療家さんを募集しております。
将来的に分院展開していきますので、経営に関心が高い方、
人と関わるのが大好きな明るい方、お気軽にメールしてください。
僕に教えられることは惜しみなくお伝えしますが、
僕自身まだまだ成長過程です。一緒に成長していきましょう。
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