【お客さんから進んでリピートしていただける極意①】「お客様は○○です。」《廣畑勇樹》

2017.11/11

こんにちは。

土曜日担当の

お客さんに喜んでリピートしていただく専門家

廣畑です。

 

今後リピート率向上に関する情報をお送りしていくLINE@です。

もしリピート率にお悩みでしたらぜひご登録ください。

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初回のテーマ

「お客さまは○○です」

 

さて、この○○の中ですが、

一体何が入ると思いますか?

 

お客さまのことをどのように思って接すると

お互いにとって最も幸せになれるか・・・

その心構えが分かる問題です。

 

昔からよく言われていた

「神様」

ではないことだけはわかると思います。

 

では1分だけお考えください。

 

 

・・・

 

 

・・・

 

 

・・・

 

 

・・・

 

・・・

 

 

答えは出ましたか?

 

それでは答え合わせしていきましょう。

 

 

答えは・・・

 

 

「最愛の人」

 

 

です。

 

正解の方はいらっしゃいましたか?

 

 

この解答に納得できた方も、

納得できなかった方も

もう少しだけお付き合いくださいね。

 

例えばもし、

「腰が痛くて毎朝顔を洗うのもつらいんです・・・

少し座り仕事をすると痛みが出て仕事に集中できないんです・・・」

 

そんな悩みで初めて来られた方が

あなたにとって最も大切な人・・・

 

例えば、配偶者、親友、親、子供、恋人etc

 

だったらどうしますか?

 

 

心底悩みに共感し、

ねぎらいの言葉をかけ、

最高の施術を行い、

最短で良くなるプランを提案し、、

最適なセルフケア方法を教え、

その後の様子をうかがい、

改善した後も再発しないよう定期的な調整をすすめ、

さらなる技術や知識の研鑽につとめる・・

 

 

ということをごくごく当たりまえに行いませんか?

 

 

もちろん僕もリピートに悩んでいた時期があり、

上記のようなことを

マーケティングを教えてくれる塾で習い、

ノウハウとして身に付けようとしていました。

 

実際これらを導入し、

リピート率が70%ぐらいまでは上がりました。

しかし、あくまでテクニックとして行っていたため、

常に違和感と不安感が付きまとっていました。

 

そんなとき、長男がアトピー性皮膚炎になり、

「何とかしてよくしてあげたい!」

という強い想いで必死になりました。

 

ステロイドを併用しつつ、

日々内臓の調整、頭の調整を行いました。

結果的に今はありがたいことに

見た目はまったくアトピーに見えない程度になっています。

 

その時に沸き上がった、

「この子を何としても良くしてやりたい!」

その気持ちは僕を成長させてくれました。

 

今までもお客さんの悩みを解決してあげたい!

という気持ちは強く持っていたつもりでしたが、

この時の気持ちはそれ以上のものでした。

 

それ以降、

本気で悩みを抱えた方が来られる際に

今までとは違った次元の本気で向かい合えるようになりました。

 

その後リピート率はどんどん上がり、

今はおかげさまで90%を超えるようになっています。

 

これからもこの気持ちを忘れることなく、

日々精進していく所存です。

 

今回のテーマはどうでしたか?

 

「お客さまは最愛の人です」

 

是非、今日からためしてみてくださいね。

 

もしよかったら感想をいただけると嬉しいです^^

 

 

もしこのブログをお読みのあなたが

・技術に自信がない

・一人治療院で仲間がいなくて不安がある

・治療院経営に不安がある

・自院に特徴がない

・技術は確かなのにお客さんに伝わっていない気がする

 

そんな悩みがあるようでしたら

ぜひ一度炭酸整体協会の体験会や説明会に遊びに来てください。

 

素敵な仲間があなたの悩みにきっと答えてくれますよ!

 

※なお、炭酸整体協会は一地域一院制を設けておりますので、

同じ区域から先に申し込みがあった場合は先着の方しかご案内出来ません。

迷っているうちに先に近所の治療院が導入しても泣くに泣けません。お早めに。

 

※現在僕と一緒に働いてくれる向上心の高い治療家さんを募集しております。

将来的に分院展開していきますので、経営に関心が高い方、

人と関わるのが大好きな明るい方、お気軽にメールしてください。

僕に教えられることは惜しみなくお伝えしますが、

僕自身まだまだ成長過程です。一緒に成長していきましょう。

minamisunaseitai@yahoo.co.jp