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あなたは勿体無い受け答えしていませんか？【加藤高夫】
2024.03/06
From:加藤 高夫
治療院より
木曜日担当の加藤 高夫です。
今回は《コミュニケーション》について
やっていきたいと思います。
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私たちセラピストや治療家は、
日々、患者さんと言葉などを通して、
意思疎通を図って治療を進めていきます。
その際、言葉使いや、雰囲気はとても良いのに、
なんか勿体無いな～って感じるコミュニケーションを
してしまっている人っています。
先日、娘の歯医者の予約をするために、
初めて伺う歯医者に電話をしたのですが、
その時の受付の方の対応が、まさに勿体無いな～って思ったのです。
どんな感じだったかというと
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私「10歳の娘の予約を取りたいのですが、
今日の夕方以降で空いている時間はありませんか？」
受付「そうですね。夕方はいっぱいですね。
少し早めの14時からはどうですか？」
＝＝＝＝＝＝＝
どうですか？
このやり取りで、私は勿体無いな～って感じました。
私は、何に勿体無いな～って感じたと思いますか？
受付さんの対応は、とても丁寧でしたし、
間違った事は言っていません。
でも、勿体無いのです。
何が勿体ないのかというと、
私がなぜ夕方を希望しているのか？を、
会話の中から察して言葉を選んでいなかったからです。
私は初めに、娘が10歳であることを伝えてあります。
その上で、夕方から空いていませんか？と言っています。
なので、10歳の娘が、
14時はまだ学校にいる可能性が高いわけです。
ですので、14時からを進めるのは少し配慮が
足りていない様に、私には感じてしまったのです。
受付さんは、空いている時間を伝えているだけですし、
その時間に来れるかもしれないので、もちろん間違いではないのです。
だから、受付さんが悪いといっているわけではありません。
ただ、仮に14時を進めるのであれば、
「14時が空いていますが、娘さんは、
その時間、まだ学校に行っていますよね？」
など、こちら側の状況を汲んで伝えることもできると思うんです。
でね、この受付さんとの
やり取りの中で、私も思うところがあったのです。
私も、こんな感じで、
普段、勿体無い受け答えをしちゃっているかもな～って。
例えば、患者さんとの会話の中で、
以前、患者さんに質問した内容を忘れていて、
同じ質問をしてしまったりなど。
あなたも、そういうことって、
結構やっちゃっているのではないでしょうか？
ちょっとしたことですが、
患者さんも、感じていると思うんです。
ちょっと残念だな～って。
私は、今回のことで、
もっと配慮したコニュニケーションを
していかなきゃなって思いました。
なので、ぜひ、あなたも、普段、勿
体無い受け答えしていないかどうか、
見直してみるといいと思いますよ。
＝＝＝＝＝＝＝＝
追伸）
言葉って、その人のあり方がでます。
特に、ふとした時に。
だから、仕事中だけでなく、
普段から、意識していたいものですね。
そんな、あり方を身につけていくためには、
やっぱり環境って大事だと思います。
一緒の方向に進んでいる仲間と
学ぶことで身につけやすくなると思うんです。
もし、あなたも、成長のための勉強がしたいと
思っているなら、私たちと一緒に、ここで学んでみませんか？
追追伸）
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