あるコールセンターで起こった話です。

コールセンターの対応は何パターンかの

トークスクリプトがあります。

そのテンプレで電話対応をして営業するらしいです。

この話を伺ったのは某生命保険のコールセンターで

既存の加入されている方に商品のオススメをする業務です。

 

 

このお話をして下さった方が

月間で部署３位の成績になった時に

営業成績のトップの方の音声を聞く機会が

あったらしいです。

 

 

その音声を聞いた時に

自分と何が違うのか分からなかったそうです。

 

 

同じ内容の文言で

声質は違えど

抑揚や応対は同じ出そうです。

運とかタイミングだけ解決するものではありません。

 

 

この話を聞いてどう感じますか？

 

 

電話という聴覚だけの世界ですが

違いが出て当たり前という方も

居られると思いますが

僕は不思議な現象だと思います。

 

 

再現性という神話が崩壊している。

 

 

これは、僕たちのような

技術を提供している事でも

同じような事が言えるんですね。

 

 

同じ手順で施術をしていても効果の出方が違うとか

技術の甲乙の差も何か見えないモノがあるとしか思えないのです。

 

 

技術のセミナーなどでも

再現性１００％と謳っているものが

なぜそうではないのか？

 

 

スピリチュアルぽく聞こえるかも知れませんが

周波数や波長の様な

可聴域や視覚域を超えた体全体で捉える

感覚の様なものではないかと

思っています。

 

これこそ僕たちが高める事が必要な

感覚力なのかと思います。

 

 

良いものを真似する事は

上手くいく事の近道にもなりますが

表面的なものではなくもっと深いところを

真似しないといけないのだと思います。