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勘違いが魔のループを呼ぶ【東野奈穂子】
2023.12/14
金曜日担当の東野奈穂子です。
最近よく聞く「カスハラ」
お客による迷惑行為やクレームのこと
これが原因で仕事をやめてしまったり
精神的に不安定になる人が
増えているそうです
娘のバイト先でも結構頻繁に
「カスハラ」被害があるそうで
聞く度に馬鹿々々しすぎて
不謹慎ですが笑えてしまうほどです
お客様は神様でしょというスタンスで
向かってくる人が多いようですが
意味の履違えや勘違い客は論外として
対応する側も同じように勘違いを起こし
不必要な作業に身を置きすぎているなと
娘の話を聞いていて思います
お店の在り方の根本ってそれちゃうやん
そもそもどうしてそうなるのか?
表向きは誤って裏では
客の文句を言うだけでは一生同じことの繰り返し
接客の心構えを教育するところが
雑すぎて伝わっていない
もしくは教育係でさえ
わかっていない(←壊滅的)から
攻防が繰り返されるのだと
想像します
子供たちが今社会で経験することは
本人にとっては勿論財産ですが
私も話を聞いて意見を求められる以上
学びとして大きくあるので
こういったトラブルを聞く度に
人の振り見て我が振り直せ
有難いと思って聞いています
本日も最後まで
ご覧いただきありがとうございました。