2024.04/28
2024.04/26
2024.04/25
2024.04/24
2024.04/24
患者さんのせいにしていませんか？【加藤高夫】
2023.04/26
From:加藤 高夫
治療院より
木曜日担当の加藤 高夫です。
今回は
《全力で誠実に》
について
やっていきたいと思います。
＝＝＝＝＝＝＝＝
ある漫画を見ていて、シェアしたいと
思ったワンシーンがありましたので、ご紹介したいと思います。
どんなシーンなのかというと
そば屋の息子と、父親とのやりとりのワンシーンです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
息子）何かめんどくせーな。
こんなにがんばたって
お客さんなんて、
何も考えねーで食うぞきっと
父）まあな、そりゃそうだ。
どんなに手間をかけようが、
そんなのお客さんの知ったこっちゃねー。
でもな、お客さんは正直なんだ。
心を込めて作ったら、それは必ずお客さんに伝わるんだ。
うまけりゃまた来てくれるし、
まずけりゃ二度と来てくれねーかもしれねー。
食べ方も自由。
こっちはお客さんに
対して何も注文しちゃなんねー。
わかるか？
客はこうあるべきだ、
なんて求めるもんじゃねーんだ。
父ちゃんは、お客さんのうまかったって
満足した、幸せそうな笑顔が見れりゃいい。
だから出来る限り努力して
心のこもったそばを出してーんだ。
それだけだ。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
あなたの治療院にも、
いろいろな患者さんが来院されると思います。
その中には、ビックリするような
患者さんもいるかもしれませんね。
それでも、どんな理由であれ、患者さんは、
あなたの治療院に何かを求めて足を運んでくれました。
それに全力で応えるのがプロだと私は思います。
患者さんが要求していることが、
あなたの提供しているサービスと違っていたとしても
あなたが出来るサービス、あなたが出来る対応を、
心を込めて行うことなんだと思います。
場合によっては、治療を断る必要があるかもしれません。
そういう時でも、
その代わり、患者さんに適した治療院を紹介する。
それも、心のこもった対応と
言えるのではないでしょうか？
何にしろ、せっかく来ていただいた
患者さんに、喜んでもらうために、今できる事を全力で行う！
私はそう思ってやっています。
まだまだ未熟な私なので、
全てがうまくいく訳ではありません。
もっと分かりやすく説明できたのではないか？
もっと、楽にしてあげることができたのではないか？
常に反省と改善です。
仮に、場違いの患者さんが
来てしまったのであれば
それは、HPやチラシなどに、
誤解を生んでしまうような表現があったかもしれません。
もっと、分かりやすく作ることが出来なかったか？
そういう所も、日々取り組むべきだと思います。
来てくれた患者さんが、もし、
満足できなかった時は、私の努力不足なのだと思います。
あなたはどうでしょうか？
せっかく来てくれた患者さんに対して、
どんな想いで対応しているでしょうか？
考え方、患者さんとの向き合い方は、人それぞれだと思います。
だから、どれが正解とかはないかもしれません。
しかし、私はこれからも、
せっかく来てくれた患者さんに対しては
誠実に、心のこもったサービスを、
全力で提供していきたいと思っています。
＝＝＝＝＝＝＝＝
追伸）
先日、協会でのシェア会で、ある先生が
「患者さんがリピートしないのは、
患者さんのせいではなく、こちら側の説明不足」
と言ってました。
本当にそうだと思いました。
どんなに上手く伝えても、
リピートしない患者さんが一定数いるのが現実です。
だからと言って、患者さんのせいにして
努力しないのは違うと思います。
現実には無理かもしれませんが、
全ての患者さんが、喜んでリピートしてくれるように
一生努力し続けないといけないなって、
改めて思ったシェア会でした。
私は、こうやって刺激をもらえる仲間がいて幸せです。
あなたにも、そういう仲間っていますか？
もし、いないようなら
私たちと一緒に、ここで学んでみませんか？
追追伸）
できれば、妊婦さんへの施術法も知りたい！
この教材なら、ゆっくり妊婦さんへの
調整法が学べるのでおすすめですよ！
http://www.medical-info.jp/sinkyu/manual-therapy/c_katou_01/
◎シューっと一吹きするだけで、筋肉が緩んで、
体の環境が整いやすくなるのが、協会御用達の
「炭酸スプレー」
そんなスプレーに興味があれば、こちらを見てください！
◎施術者初心者でもローテーターカフを瞬時に緩めてしまう
改善率９３，９％の肩こり施術とは？
その方法を知りたかったら、こちらを見てくださいね！
