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もみ返しがあったので通うのやめました！【加藤高夫】
2023.03/22
From:加藤 高夫
治療院より
木曜日担当の加藤 高夫です。
今回は《説明不足》について
やっていきたいと思います。
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「もみ返しがあったので通うのやめました」
新規の患者さんが、先日行った治療院について私に話した言葉です。
なぜ、こんなことが起こってしまったのでしょうか？
私が感じたのは、「説明不足」なのではないかと思いました。
患者さんは、もみ返しと言っていたのですが、
本当にもみ返しだったのかは誰にもわかりません。
患者さんが、
もみ返しと感じてしまったことが問題なのです。
もし、治療中、もしくは治療後でもいのですが
「治療後に、〇〇のような痛みなどが
起こるかもしれませんが、それは問題ないので安心してください」
説明は何でもいいのですが、
患者さんが納得のいく説明ができていれば
問題なかったと思いました。
ちなみに、嘘は言っちゃダメですよ！
ちゃんと適切な説明をしてくださいね！
私は、その患者さんに
「治療後に痛みとか出るかもしれないことを
説明ってしてくれましたか？」
って聞いてみたんです。
そうしたら、されていないって言ってました。
「もし、説明されていたらどうでしたか？」
って質問したら
「通っていたかもしれませんね」
と答えてくれました。
このようなことって、
他にもあると思うんです。
何か問題が起こる時って、
結構、説明不足が原因だっりするものです。
適正な説明さえしておけば
防げることってあったりします。
自分にとって当たり前でも、
患者さんにとっては当たり前でないことってあります。
これでもかって
思うくらい丁寧に
説明って必要だと思います。
今回の患者さんとのやりとりで、
改めて「説明の重要性」を感じることができました。
あなたも説明不足にならないように、
丁寧な説明を心がけるといいと思いますよ。
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追伸）
リピートが出来ている先生って、説明上手です。
売り込みではなく、リピートの必要性を
分かりやすく説明してくれます。
そういう先生って、患者さんの事を
本当に大切に考えているんだと思います。
だから、
自然とそういう説明が
できてしまうんでしょうね。
テクニックではなく、
あり方が大事という事ですね。
上手く話せなくても、想いがあれば伝わるものです。
でも、その想いって、テクニックではないんです。
あなた自身の中から出てくるものです。
あなた自身の人間力を
高める事で出てくるものだと思います。
人間力は、自分磨きが必要です。
人間力は、環境が大事です。
誰と学ぶかです。
もし、人間力を高めたいと思ったのであれば
私たちと一緒に、ここで学んでみませんか？
追追伸）
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