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治療費1万円は高いですか？【加藤高夫】
2022.06/29
From:加藤 高夫
治療院より
木曜日担当の加藤 高夫です。
今回は
《患者さんを理解する力》
について
やっていきたいと思います。
＝＝＝＝＝＝＝＝
あなたの治療は、1回いくらでやっていますか？
〇〇分いくらでやっている人もいるでしょうし、
1回いくらでやっている人もいると思います。
では、その治療費の内訳はどうなっていますか？
治療費の内訳って何？って
思う人もいるかもしれませんね。
そんなこと考えた事ない人も
いるかもしれませんが、これ結構大事な事だと思っています。
これが腑に落ちると、
値段の価値を上げることも
下げることもできるようになります。
では、一緒に考えてみましょうか。
例えば、60分5000円のマッサージで考えてみましょう。
内訳として
・マッサージ代
・タオルなどの備品代
・店舗代
・駐車場代
・光熱費
・人件費
・サービス料
などなど。
考えたらもっと
あると思いますが、ざっとこんな感じでしょうか。
ここからが大事な話です。
この内訳を見て、あなたの治療費の
内訳と比べてほしいのです。
何を感じますか？
内訳の中身ってそんなに
変わらないと思うんです。
これが、
1回10000円の治療費でも、
内訳は似たような物です。
60分5000円の治療と
1回10000円の治療費の違いはなんだと思いますか？
それはサービス料の違いです。
言い換えると、患者さんが
受け取る価値の値段です。
この価値の違いが、
単価の違いになってきます。
患者さんが価値を
感じてくれれば、10000円でも
高く感じません。
逆に、価値を感じなければ、
5000円でも高いと感じるのです。
では、患者さんは何に
価値を感じるのでしょうか？
それは、患者さんによって違います。
だから、患者さんに合わせて、
提供する価値を変えていく必要があります。
どうやったら、患者さんの
価値を知ることができるのか？
それは、患者さんに聞くしかありません。
どうやって聞くのか？
それが問診です。
あなたは、問診の時に、
症状の事ばっかり聞いていませんか？
もちろん、症状の事を
聞くことは大事なことです。
しかし、問診はそれ以外にも
聞かなければいけないことがあります。
それが、患者さんが
本当に求めている欲求が何か？なんです。
患者さんは、症状を何とかしたいと
思っていますが、それが本当の欲求ではありません。
症状が出ていることで、
抑えられている事だったり、場合によっては、
症状とは全く関係のないこともあったりします。
そんな、奥に隠れている欲求を探し出し、
それを解決してあげることがあなたの価値なのです。
そして、その欲求を
満たしてあげられる能力が単価の高さなのです。
高い治療費でも満足してもらえる治療家は、
治療技術があるから満足してもらっているわけではありません。
患者さんの欲求を
満たすことができるから
満足してもらえているのです。
治療技術を高めることも
大事なことですが、それよりも
大事なことがあります。
それは《患者さんを理解する力》です。
患者さんを理解して、
あなたに出来ることで工夫して
サービスを提供していくことです。
あなたが、経験の
浅い治療家であっても関係ありません。
患者さんを理解し、
あなたに出来ることでサービスを
提供すればいいのです。
大事なことは、患者さんの事を考
えて考え抜いて、患者さんに
満足してもらえることをする事です。
それが治療の時もあります。
人によっては、治療以外のこともあります。
同じ人でも、前回と
今回では求めていることが違うかもしれません。
そういうのも、会話から感じ取り、
随時対応していかなければいけないのです。
あなたのサービスは、
その治療費に見合っていますか？
治療費に対して足りないことが
あるなら見直していきましょう。
治療費に対して、それ以上の価値のある
サービスを提供できているなら、単価をあげることを
検討してもいいかもしれませんね。
再度、患者さんにどんな
価値を提供しているか考えてみてください。
あなたの治療費は高いですか？
それとも安いですか？
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追伸）
あなたの価値を高めるには、やはり人間力を高めていく必要性があるかと私は思います。
人間力を高めるには、どんな環境に身を置くかは、とても大切なことだと思っています。
どこで誰と一緒に過ごすかですね。
馴れ合いの場では、なかなか成長はできないと思います。
時には厳しいフィードバックをしてもらえるような環境って必要だと思います。
でも厳しいばかりでも辛いですよね。
時には厳しく、時には優しい環境で、私たちと一緒に成長していきませんか？
追追伸）
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