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最低な電話勧誘から学ぶこと【東野奈穂子】
2021.09/16
金曜日担当の東野奈穂子です
最近多い勧誘の電話で
思ったことなんですが
とにかく電話対応がずさん・・・
友だちにかけたような口調や言葉
断ると手のひらを返したように
声のトーンが3オクターブくらい下がり
何も言わずブチっと切ったり
誰か指導する者はおらんのか!!
と頭を抱えるくらい最低な業者さんが
多いので困ってしまいます
仮に電話対応が普通でも
自社の良いとこばかりを提示し
すぐに契約に結びつけようとする
手法も嫌悪感が増します
電話なんて信頼関係もなければ
対面より説得力も落ちるので
興味を引くような手法って大事だよ
って教えてあげたいくらいです
メリットだけでなく
デメリットも嘘偽りなく
伝えることも然り
電話でどのくらいの効果を
狙っているかはわかりませんが
私はマーケティングを勉強するために
電話勧誘の対応や広告にも興味があるし
良いところは真似をしたり
逆にこれはいかんなと思ったり
色々吸収させてもらいます
残念ながらここ数年、電話やFAX勧誘で
話しを詳しく聞いてみたいな
と思ったことがありませんが・・・
新規を獲得したり
リピート率を上げたりする作業は
信頼関係がまだ構築されていない相手に
来院を促すわけですから
いろんな角度から切り込み
丁寧に正確にメリットを伝える一方
通う中で生まれるデメリットも
嘘偽りなく伝えないと
いけないと思っています
トラブルを避けることにもなるし
両方伝えてもメリットの方が高いと
納得してもらわなければいけません
人に何かを伝えるって
人に何かを施すより遥かに
パワーを使いますよね
長い時間かけれない中で
自分のこと自院の良さを知ってもらい
通いたいと思わせるなんて至難の業です
何年もかけて自分のスタイルを構築し
一方で患者様の属性や知識のレベルに
合わせて引き出しから最大限生かせる
手法を選びアジャストしていきます
そんな苦労の連続で
成り立たせている私たちに対して
チョリーッス!みたいなノリで
電話勧誘してくる人の気が知れません
即通話拒否対象ですが
1度は通話出来て
学びを与えてくれたこと
有難いなと思うことにしていますが(笑)
もう少し勉強してから
かけてくるようにとは思いますね(^^;
本日も最後まで読んでいただき
ありがとうございました