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繁盛する院の特徴【安治久志】
2021.06/05

安治です。
サラリーマン時代にも行っていた
他部署の職場にパトロールをする習慣がありました。
そのパトロールとは
5S(整理」「整頓」「清掃」「清潔」「しつけ」)を軸に
5段階評価するいうものです。
整理 | 不要なものを捨てること |
---|---|
整頓 | 使いやすく並べて表示をすること |
清掃 | きれいに掃除をしながら、あわせて点検すること |
清潔 | きれいな状態を維持すること |
しつけ | きれいに使うように習慣づけること |
そのパトロールでの評価をした場合
言っ放しではなく是正するポイントやアドバイス(提案)を
して上げるというものです。
この5Sを徹底すれば
仕事の意欲、向上心や
効率も作業性も上がるという狙いです。
改善していく事で職場内でのコミュニケーションなどにも
一役買ってくれるような活動でした。
これをやって来た経験から自分の院でも
取り入れていますが、知らないうちに
物が増えたりするので頻繁にやっています。
自分の院で行っている
5Sチェックリストをシェアします。
①院内の植木は枯れていないか?
②お客様のスリッパの汚れや傷みがないか?
③更衣室の鏡汚れ(綿棒など消耗品)問題ないか?
④待合い周辺の雑誌や小物類に汚れが傷みがないか?
⑤待合いのパイプ椅子、服かけのネジの緩みがないか?
⑥施術用衣類、タオルなど傷みがないか?
⑦受付け机の周辺に余計な物がないか?
⑧電球の球切れなど無いか?
⑨入口扉の汚れ無いか?
⑩施術室鏡、掲示物の汚れがないか?
です。
こんなチェックリストが
あるのと無いのでが大違いです。
この”基準”があるから手直しができるのです。
いかに、来られた方に
安心感であったり、癒される時間も含めて提供
していくかという
「お・も・て・な・し」(相当古いですが)
この感覚は超大事です。
これが出来ていない人は
相当やばいです。
見込み客が女性なら知り合いの女性や
恋人や奥さんにアドバイスをもらうとか
チェックしてもらうなどしてもらった方が
良いですよ。
あとは自ら他店に施術などを受けに行き
勉強するのも有りかと思います。
技術や、集客の勉強する以前の問題で
来られた方にどう思われるか考えて
5Sに取り組んでください