クレームをもらう人の特徴【加藤高夫】

2021.01/05

From:加藤 高夫

治療院より

 

木曜日担当の加藤 高夫です。

今回は《対応力》

について

やっていきたいと思います。

 

 

以前

こんな話を

聞いたことがあります。

 

 

手術ミスの時

クレームをもらうのは

外科医ではなく

内科医が多い!

というものです。

 

 

手術ミスをしたのは

外科医なのに

クレームをもらうのが

内科医というところが

面白いですね!

 

 

何でだと思いますか?

 

 

それは

問診をしていたのが

内科医だったからです。

 

 

問診時の

対応が雑だったり

信頼が

築けていなかった事が

問題になるそうです。

 

 

患者さんが

評価しているのは

技術よりも

対応の方だというわけです。

 

 

あなたは

大丈夫でしょうか?

技術ばかりに目がいって

対応が雑になっていませんか?

 

 

そういうところで

評価されていることを

意識しておきましょうね。

 

 

追伸)

対応の雑さは

懇親会などの対応でもわかります。

お店の人とのやりとりが

失礼な先生には

注意をしたりします。

人間性は

治療院以外のところにも

出てきます。

協会では

あなたが

成長するためには

時には

嫌な指摘もしたりします。

あなたのためなら

嫌われても

いいと思っています。

ここは

そういう協会です。

最終的に

お互いに成長し

喜びを

分かち合いたいのです。

こんな協会に

興味のある人は

一度ここに

来てみたらどうでしょうか(^ω^)

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追追伸)

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