金曜日担当の東野奈穂子です。

 

 

先日、驚きを通り越して
悲しくなってしまうくらいずさんな
経営をするお店に入りました

 

 

新規の客に対して
最低限行うべきことをしない

 

 

お店をアピールするための
パフォーマンスもない

 

 

次に繋げるためのアップセルや
クロスセル
ＬＴＶを高める努力も何もない・・・

 

 

今どきの感染症対策も適当

 

 

接遇レベルも０（ゼロ）です
いや0以下でした

 

 

言葉が悪くなるけれど
よくもまぁ駅近の一等地で
続けられているなと感じました

 

 

新規を獲得するには
とてもコストがかかるし
労力も半端ないです

 

 

だから
選んで訪れてくれたからには
感謝し、関係を築くための努力を
最初から全力でするべきであって

 

 

疎かにする意味が分からないのです

 

 

経営理論とかマーケティングとか
小難しいことがわかっていなくても

 

 

お店を経営して
持続させようとするならば

 

 

最低限の思いや信念が
伝わるようにしなければ

 

 

この世知辛い世の中では
生き残っていけないと思います

 

 

私は今回新規顧客という立場で
お店を訪れたことにより
大切なことが沢山見えました

 

 

足りない事、足した方が良いこと
省いた方が良いと思ったこと

 

 

単に呆れて悲しくなるのではなく
しっかり自分のお店に還元できる様

 

 

また、選んで来てくださっている
患者様のために思い行動し与え
維持し続けてもらうための努力を
続けて行こうと新たなスイッチが入りました

 

 

最近はプラスからの学びが多かったので
久しぶりのマイナスからの学びは
ある意味新鮮でした

 

 

しかしあのお店・・・
本当に大丈夫だろうか・・・

 

 

本日も最後までご覧いただき
ありがとうございました