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仮想客を考える【安治久志】
2020.08/05
ペルソナって言葉聞いた事があるかと思います。
なければググってください。
集客する為に大事な事なんですが
あなたのお店にあなたが来て欲しいと思う
お客さん来てますか?
私は99.9999%来ています。
それもすぐにはなりませんでしたが
結構苦労しましたよ。
最初なんて、
院内禁煙やのにタバコを吸うキャバ嬢とか
その紹介で来る香水のきついホストとか
我慢して施術していました。
我慢しないと売り上げが立たないからです。
量産型コンサルは
やれ値上げや、嫌な客は切れ!など
とんでもない事をド正論ぶって、言っていますが、
そんな事一気やったらそら店が潰れますよ。
開業年数、カルテ枚数(既存客)
経験人数などで、戦略が変わってきます。
開業1年目と開業10年目では
戦略が変わって当たり前な事です。
だから、計画が大事なんです。
今回はフレッシュな1年目でも
ベテランの領域の先生でも使えます。
その計画の立て方から行動まで解説しますね。
①あなたの院に来て欲しいお客さんをピックアップ
言い方はペルソナでも仮想客でもなんでもいいです。
よく聞くのが30〜40代の女性で健康意識の高い・・・
など浅い考えの人が多いですが結局のところ自由にお金が使える人
狙いなんです(多分)
この設定でうまくいきましたか?
4年も5年も昔の考え方してるから
集客に困っているんですよね(多分)
設定の方法は
あなたのサービスが100%発揮できるであろうと思う人です。
私の場合でしたら、老化予防に関心がって、性格は明るくて
少し人見知りだが、慣れてくると話してくれる。仕事などでも
真面目に取り組んで職場で欠かせない人。
みたい設定をしています。
そこからそんな人がするであろう
生活、行動パターンを想定していくのです。
だから私のところは
専門特化していませんし
年齢で絞っていませんし
性別でも絞っていません。
強いて言うなら自分の来て欲しい人に
絞っています。
これが、本当の仮想客の見つけ方です。
理想のお客さんが2人きたら既存のお客さん1人
を入れ替えていくようにしてくだい。
しっかり売り上げと損益分岐点を把握して
健全に院の経営ができるように計画をして下さい。
最後にもう一つだけ忠告しておきますが
お金持っていそうな人=お客さんしたいという
発送は今日からやめて下さい。
変なコンサルに洗脳されすぎです。
そんな考えの先生のところには
行きたくと思われたら、それこそ廃業になりますので
気をつけてください