金曜日担当の東野奈穂子です。

 

 

本当にあった怖いお話

 

 

先日新規で来られた患者様が

なぜ当院を選んでくださったのか

聞いてみました。

 

 

すると患者様は

 

 

2か月に1回通っている

美容室さんでお顔そりと

美容ローラーで小顔にするメニューを

受けられていたそうなのですが

 

 

当院に来る前

その美容室に予約の電話をしたところ

 

 

予約を取って、電話の切り際に

あのメニューは今月から

2,000円値上がりしたので

そこのところ宜しくお願いします♪

 

 

とだけ言われたそうです(;’∀’)

 

 

患者様は

理由もわからず

値上げをされたことに怒りを覚え

 

 

その場で、予約をキャンセル

 

 

小顔というメニューがあり

身体も楽にしてくれる所を

近くで探していたら

当院に矢が当たったのです。

 

 

当院に来られた際

患者様は言っておられました。

 

 

「値上げに至る

きちんとした理由があって

それを私が納得することなら

また通っていたかもしれない

 

 

でも、あそこは説明がなかった

軽い感じで言われて

なめられていると感じた」と

 

 

これはいけませんね・・・

 

 

この美容室さんが

どのような理由で値上げに至ったかは

わかりませんが

 

 

既存のお客様に

これから何が変わり

お客様にどのようなメリットがあるか

 

 

きちんとした説明と

納得を頂かなければ

ダメですよね・・・

 

 

無理に敢行しても

良いことはありません

 

 

それを怠ったこの美容室さんは

結果、顧客を1人

失くしてしまったのです

 

 

何たる失態・・・

怖いことです・・・

 

 

今、技術を向上させて

あるいは新しい機械を導入して

値上げを考えている方も

沢山おられると思います。

 

 

既存のお客様とは

信頼関係で結ばれているから

少々、説明を怠ってもわかってくれる！

 

 

なんて

驕りの考えは是非捨ててください

 

 

説明しなくても

わかってくれる人なんて

この世にいない

 

 

くらいのスタンスで

値上げに挑んでくださいね

 

 

くわばらくわばら

 

 

本日も最後までご覧いただき

本当にありがとうございました