From:加藤　高夫

治療院より

木曜日担当の加藤 高夫です。

 

 

今回は

 

 

《信頼関係の構築》

 

 

について

やっていきたいと思います。

 

 

治療院経営に必要な要素は

患者さんに長く通ってもらうか？

たくさんの患者さんに来てもらうか？

 

 

この２つが

大きな要素になると思います。

 

 

たくさんの

患者さんに来てもらうには

 

 

マーケティングをしたり

紹介や口コミの構築が必要です。

 

 

これらは

テクニックで

何とかなったりします。

 

 

しかし

 

 

患者さんに

長く通院してもらうには

テクニックはもちろん大事ですが

もっと大切なことがあります。

 

 

それは

 

 

「信頼構築」です。

 

 

信頼構築ができれば

患者さん自身が予約をとっていって

くれるようになります。

 

 

そんなことはわかっているよ！って

思う人もいるかもしれません。

 

 

でも

実際は上手く出来ていない人も

多いのではないでしょうか？

 

 

この信頼構築が出来ていない治療院は

圧倒的に離脱が多いかと思います。

 

 

離脱とは

治ってもいないのに

来なくなったり

 

 

こちら側が卒業を伝えていないのに

「しばらく様子を見ます」

といわれてしまうケースです。

 

 

そして

 

 

離脱を

されてしまう治療院には

ある特徴があります。

 

 

それは、、、

 

 

知らず知らずのうちに

患者さんのエネルギーを

奪っていることです。

 

 

だから

治療院に来ることが

辛くなってきてしまうのです。

 

 

エネルギーを奪うとは

どういうこと？って

思うと思いますので

 

 

簡単に説明します。

 

 

エネルギーを奪うとは

 

 

・今治さないと大変なことになりますよ！とか

 

・なんで言った通りに宿題しないんですか！と言ったり

 

・こんな事してませんよね？みたいに尋問したり

 

 

要は

煽ったり、脅したりする行為です。

 

 

こういうコミュニケーションを

していても

 

 

２回目とかは

もしかすると

リピートしてくれるかもしれません。

 

 

それは

 

 

患者さんというのは

どちらかというと

弱者の立場に居るので

 

 

強者の立場である

こちら側が

煽ったりすれば

言うことを聞いてしまうからです。

 

 

しかし

これは来たいから

来ているわけではなく

 

 

仕方なく

来ているのです。

 

 

このように

 

 

毎回

エネルギーを

奪われるような状態だと

患者さんは来ることに

疲れてしまいます。

 

 

初めは

治したい気持ちが強いので

なんとか持ちこたえられますが

 

 

次第に

持ちこたえられなくなります。

 

 

これが

離脱の理由です。

 

 

短期のリピートであれば

このようなパワーゲームでも

なんとかなりますが

 

 

長い付き合いをしたいなら

このようなパワーゲームは

絶対にダメなのです。

 

 

では

どうしたら

信頼構築ができるのか？

 

 

それは

患者さんが

本当に叶えたい要望を

しっかり把握し

 

 

それを

解決する方法を

正直にお伝えすることです。

 

 

ただこれだけです。

 

 

誇張するのではなく

本当のことを伝えるのです！

 

 

そうすることで

小手先ではなく

本当に信頼してもらえるのです。

 

 

なんとか

リピートしてもらうために

パワーゲームを持ち込むのではなく

 

 

相手のことを想い

相手になることを

おすすめすることに

全力を注ぐべきなのです。

 

 

こういうスタンスが合った上で

テクニックを使うと効果が出ます。

 

 

テクニックとは

トークのテンプレートとかではなく

 

 

話す内容の流れだったり

話し方などです。

 

 

もしあなたが

患者さんに対して

パワーゲームを行っているなら

 

 

パワーゲームは

卒業することを

お勧めします。

 

 

今後は

患者さんと心から繋がり

 

 

信頼関係を

しっかり作っていきましょうね(^ω^)

 

 

追伸）

炭酸協会では

いろいろなテクニックも

やっていきますが

 

 

それよりも

本質の考え方を

大事にしています。

 

 

また

 

 

一過性の

売り上げを上げるような

経営方などはすすめていません。

 

 

しっかり

患者さんと

信頼関係を築き

末永く付き合っていけるような

そんな方法をお伝えしています。

 

 

一人では

思いつかないような意見を

 

 

炭酸協会では

どんどんシェアしています

 

 

仲間と

切磋琢磨していきたい

 

 

そんな仲間を探しているなら

こちらに参加してみてください(^ω^)

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