◆リピート率100%を可能にする方法その③◆「相手の知覚と施術の際の心構え」【廣畑勇樹】

2018.07/14

 

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【リピート率100%を可能にする方法】

についてお送りしております。

 

第3回目となります今回のテーマは

 

「相手の知覚と施術の際の心構え」

 

です。

 

 

なんだか小難しいテーマですね。

 

ですので簡単に言い換えます。

 

 

「クライアントさんの感覚をちゃんと確認し、共有しよう」

 

です。

 

 

関節の可動域や筋肉の緊張、からだのゆがみ・・

もしくはダイレクトに痛みがどうなのか等

評価の基準は色々あると思います。

 

ですが、術者の感覚とクライアントさんの感覚が必ずしも一致しているとは限りません。

勉強の度合い、経験の数である程度アタリをつけられるようにはなります。

 

それでもどうあがいても施術者と受けては別の人間。

 

感覚の完全一致は絶対にありえません。

 

ということで必要になってくるのが感覚のすり合わせになります。

 

具体的にどうすればいいかと言いますと・・・

 

 

ちょっと分かりやすくするためにあえて素人向けな例を出します。

 

 

ほぐし系のところに肩こりの人が来られたとしますね。

 

例1)肩(僧帽筋)を触ったときにすごいハリ、硬さがありました。

 

パターン1

施術者「すごく硬いですね!ここがこってるんじゃないですか?」

クライアント「そうなんですよ。そこなんですよ。」

 

パターン2

施術者「すごく硬いですね!ここがこってるんじゃないですか?」

クライアント「いえ、もうちょっと背中の方の肩甲骨よりの方がつらいんです」

 

 

例2)筋肉の硬いところをマッサージしています。

 

パターン1

施「コリが強いので強めにほぐしますね。力加減は大丈夫ですか?」

ク「あー、良い感じです。効きますー。」

 

パターン2

施「コリが強いので強めにほぐしますね。力加減は大丈夫ですか?」

ク「痛い痛い!もっとゆるくしてください!」

 

 

こんな感じです。

言いたいことは伝わりましたでしょうか?

 

 

超能力者みたいに触れただけで相手の感覚を共有できたりすると最高ですよね。

でも普通の人間にはそんなこと出来ません。

 

 

ですからきちんと相手の感覚を確認しておく必要があります。

 

しかしここで一つとても重要なことがあります。

 

「相手の要望を聞いて施術の主導権を奪われてはいけない。」

ということです。

10分いくらのただのもみほぐし(リラクゼーション)のようなことを

しているのなら話は別ですけども。

 

例えばさきほどの肩こりの例だと

「あなたの肩こりの原因は肩ではなく腰や背中が原因です。

ですから肩ばかりもんでも同じことの繰り返しになるんですよ」

みたいな感じで誘導し、結果を出し、その感覚を共有します。

 

それを繰り返していくことで、

施術者も

「あ、この人はこんな感覚なんだなー」

とさじ加減を調整出来ます。

 

クライアントさんとしても

「この先生はツボがわかってるわ!」

みたいな感じで良いところにおさまります。

 

そうすることで信頼関係をさらに深めることができます。

 

施術中は小さいこの工程の繰り返しです。

 

 

あ、そうそう、重要なことがもう一つあります。

 

「人の感覚はその日によって毎回微妙に違います」

 

お互いに少し面倒に感じるかも知れません。

ですが、出来る限り毎回小さい確認を繰り返すことをおすすめします。

 

たまに

「先生あんたプロなんやから黙ってても悪いところぐらいわかってーや」

という方もおられます。

 

ですが基本的にこういうスタンスの方は

・他人に依存したい

・自分が優位に立ちたい

・自分自身が生活を改善するつもりがない

 

こんなタイプの方が多いです。

 

ですから僕はあまりこういう方は歓迎しません。

 

そんな方が来られたときは

・本気で良くなりたいのか?

・僕の指示した健康法は実行できるのか?

・提案した通院期間にきちんと来れるのか?

 

これらを再確認し、従えない場合はお帰りいただくこともあります^^;

 

改善の確率を上げるためにも

より深い信頼関係を築くためにも

 

「クライアントさんの感覚をちゃんと確認し、共有しよう」

 

これ、ぜひやってみてくださいね。

 

次回は「リピート率を高めるクロージング」についてお話ししますね。

 

☆今回のまとめ☆

 

リピート率100%を可能にする次のステップ。

「クライアントさんの感覚をちゃんと確認し、共有しよう」

でした。

 

お役に立てれば幸いです。

 

今回のテーマはどうでしたか?

もしよかったら感想をいただけると嬉しいです^^

 

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