残念な受け答えしていませんか?【加藤高夫】

2018.07/10

From:加藤 高夫

治療院より

木曜日担当の加藤 高夫です。

 

 

今回は

 

 

《洞察力》

 

 

について

やっていきたいと思います。

 

 

リピートセミナーなどで

リピートのテンプレートなどがあり

その通りにやれば大丈夫!

 

 

と言われて

上手いく人もいれば

そうでもない人もいます。

 

 

それは

なぜでしょう?

 

 

おそらく

これが原因なのではないか?

 

 

というものを

 

 

先日

私が体験した出来事を例に

説明していきたいと思います。

 

 

私たち家族が

あるファミリーレストランに

食事に行った時のことです。

 

 

食事を頼んだ直後に

 

 

なんと!

 

 

娘が

爆睡をしてしまいました。

 

 

そして

 

 

娘が

寝てしまったあとに

 

 

オーダーした

ピザが届いてしまいました。

 

 

娘は

当分起きないだろうとおもったので

 

 

妻が店員さんに

 

 

「持ち帰りの入れ物ありますか?」

 

 

と尋ねたところ

 

 

「ありますよ!お持ちしますね!」

 

 

と言って

 

 

いったん

場所を離れていきました。

 

 

しばらくすると

その店員さんがやってきて

「こちらになります。」

 

 

と言って

小さなプラスチックの

パックをおいていきました。

 

 

どう考えても

 

 

ピザを入れるような

入れ物ではありません。

 

 

そこで

もう一度

店員さんを呼んで

 

 

「すみません。ピザ用のモノとかありますか?」

 

 

と聞いたら

 

 

「あります。少しお待ちください」

 

 

と言って

 

 

ピザ用の入れ物を

持ってきてくれました。

 

 

私は

このやり取りを見ていて

少し残念な気分になりました。

 

 

店員さんは

妻に言われた通りの行動を

しただけですので

 

 

大きく

間違った行動はしていません。

 

 

むしろ

受け答えも良かったし

行動も早かったです。

 

 

しかし

 

 

もう少し

洞察力を働かせて

 

 

「何をお持ち帰りになられますか?」

とか

「こちらのピザをお持ち帰りになるのでしょうか?」

など

 

 

一声かけてくれれば

二度手間にならなくて

済んだのにって思いました。

 

 

こういう

小さなやり取りが

大きな違いになってくると

私は思っています。

 

 

ここで

先ほどの

答えです。

 

 

テンプレート通りに

やっていても

 

 

上手くいく人と

いかない人の違いは

 

 

上手くいく人は

テンプレートをベースに

 

 

しっかり

相手のニーズを引き出し

 

 

さらに

相手が望んでいる答えから

洞察力を働かせて

 

 

言葉の裏に隠れている

本当のニーズを答えているのです。

 

 

実は

そのまんまやっているようで

そうではないのです。

 

 

おそらく

上手くいっていない人は

 

 

相手が

どんな受け答えをしても

 

 

本当に

テンプレートのような答えを

返しています。

 

 

たまには

うまくいくかもしれませんが

 

 

人それぞれ

悩みも違いますので

求める答えも違うのです。

 

 

もし

うまくいっていないのなら

 

 

テンプレートも大事ですが

もっと相手に耳をかしてみてください。

 

 

もっと

相手の方を見てください。

 

 

実際のところ

うまくいくかどうかは

テクニックがどうとかではないのです

 

 

大事なのは

相手のことを

 

 

もっと

真剣に考えて

あげることだと思います。

 

 

今一度

相手のことを

真剣に考えているかどうか

問うてみてください(^ω^)

 

 

追伸)

炭酸整体は

ある程度の型などはありますが

 

 

基本的には

型にはめるような技術ではありません。

 

 

患者さんに対しての

説明の仕方もそうです。

 

 

常に相手を見て

相手のことを考えて

 

 

その時に

適切な言葉をかけ

適切な施術をする。

 

 

その結果

 

 

患者さんが

満足するのです。

 

 

そして

 

 

適切な施術に

炭酸整体は

とてもマッチするのです。

 

 

もしそんな

炭酸整体に興味のある方は

 

 

随時見学会を

やっていますので

 

 

よかったら

勉強しにお越し下さいね(^ω^)

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