こんにちは。土曜日担当の

“お客さんに喜んで継続して通っていただいて

幸せに繁盛する専門家”

廣畑です。

 

リピートなどでお悩みの先生に

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今回からは新シリーズ

【リピート率100％を可能にする方法】

についてお送りいたします。

 

第1.回目となります今回のテーマは

 

「まずは〇〇」

 

です。

 

 

まずは〇〇。

今まで何度も口を酸っぱくしてお伝えしてきたあのことです。

 

今回初めてブログを読まれる方もいらっしゃると思います。

ですので改めてご説明いたしますね。

 

その○○とは・・・

 

 

「ラポール（信頼関係の構築）」です。

 

 

先日僕は江東区が時々無料でおこなってくれる「おとなの健康診断」を受けました。

まず第一弾として、最近めっきり足が遠のいていた歯科検診に行くことにしました。

 

その時に貴重な体験をしたんですよ。

まずは予約を取るときです。

リストにあったいくつかの医療機関の中から、何回か行ったことがある歯医者さんを選びました。

実は予約の電話をかけるときにちょっと緊張したんですよ。

幸い、電話の向こうには優しい声の受付さんが出てくれたおかげで少しリラックスして話せました。

そうして無事予約をとり、検診当日を迎えました。

 

（日本人の大人として常識ですが）無事予約5分前に歯科医に到着。

しかしそこでとんでもないことに気づいてしまいました。

なんと僕は区から届いていた受信票を忘れてしまったのです！

 

正直にその旨を説明したところ、

「大丈夫ですよ～。後日時間のある時に持って来てくださいね＾＾」

と優しいお言葉。

勝手に早とちりして取りに帰って遅刻、みたいなことにならなくてよかったです。

 

僕は普段あんまり忘れ物をしない方ですが、やはり緊張していたのでしょうか。

 

そして名前を呼ばれ、久しぶりに例の歯医者さんの椅子に案内されました。

元々僕は歯医者さんに対して恐怖感もないほうで、まして今回はただの検診。

それなのにあの椅子にすわると妙に緊張してきました。

 

そして何事もなく検診が終了。

約1年半ぶりの検診にも関わらず、虫歯も歯石もなし。

歯磨きには自信があったので誇らしい気持ちで歯科医をあとにしました。

 

・・・

 

さて、何を言いたいのかというと・・・

 

僕の歯の丈夫さの自慢。

 

 

ではなく、お客さんは問い合わせ、来院の際には

 

『めちゃくちゃ緊張している』

 

ということを再認識して欲しいのです。

 

 

ある程度業界歴が長くなってくるとフレッシュだった頃の気持ち、忘れがちですよね。

 

初めて治療院に問い合わせする方、来院される方は

「緊張して不安でいっぱい」

基本的にそんな状態です。

 

症状を聞いたり、自分の治療方針について説明したりするのはもちろん重要です。

 

ですが、それ以上に重要なことがあります。

 

『信頼関係』を築きましょう。

 

 

信頼関係を築くための手順の一例を説明します。

（人それぞれ個性があるので追々自分に合うようにカスタマイズしてください。）

 

①笑顔で迎えましょう。

→最大限の優しい笑顔で。なんだかんだで笑顔は人の心をゆるめます。

 

②来院の感謝を伝えましょう

→意外と言っていない人がいます・・・

 

③ここでやっと「今回解決したい悩みはなんですか？」

→少し心を開いてくれてから聞きましょう。

 

④「今まで他に何か治療に行かれたことはありますか？」

→ある・・・なぜそこをやめたのか？そこで良かったことは何か？等を聞く

人は症状だけ良くなれば満足とは限らない。

クライアントの嗜好をある程度反映した対応を心がける。

ない・・・初めての治療に対する不安はないか？

他の治療院ではなくなぜうちに来たのか？

等を質問し、相手の期待と不安に最大限応える。

 

 

☆最初の最初は相手の信頼関係を築くことに全力を注いでください！

 

次回は相手の本当の悩みを深堀りするヒアリングの方法についてお話ししますね。

 

☆今回のまとめ☆

リピート率100％を可能にする最初の一歩。

それは相手との信頼関係を築く（ラポール）です！

 

 

お役に立てれば幸いです。

 

今回のテーマはどうでしたか？

もしよかったら感想をいただけると嬉しいです＾＾

 

もしこのブログをお読みのあなたが

・技術に自信がない

・一人治療院で仲間がいなくて不安がある

・治療院経営に不安がある

・自院に特徴がない

・技術は確かなのにお客さんに伝わっていない気がする

 

そんな悩みがあるようでしたら

ぜひ一度炭酸整体協会の体験会や説明会に遊びに来てください。

素敵な仲間があなたの悩みにきっと答えてくれますよ！

 

2018年6月現在の見学会&体験会のスケジュールはこちら

↓

https://tansankengaku.jimdo.com/

 

 

※なお、炭酸整体協会は一地域一院制を設けておりますので、

同じ区域から先に申し込みがあった場合は先着の方しかご案内出来ません。

迷っているうちに先に近所の治療院が導入しても泣くに泣けません。お早めに。

 

※現在僕と一緒に働いてくれる向上心の高い治療家さんを募集しております。

将来的に分院展開していきますので、経営に関心が高い方、

人と関わるのが大好きな明るい方、お気軽にメールしてください。

僕に教えられることは惜しみなくお伝えします。一緒に成長していきましょう。

minamisunaseitai@yahoo.co.jp