こんにちは。土曜日担当の

“お客さんに喜んで継続して通っていただいて

幸せに繁盛する専門家”

廣畑です。

 

あ、そういえば先月のリピート率はおかげさまで100％を達成いたしました。

 

きちんと

『誰に』『何を』『どこで』

伝えるのか、それを意識すればちゃんと理想的な人ばかり来てくれるんだなぁーと実感しました。

 

とりあえずうちは激安クーポンサイトを二度と利用することはないです＾＾；

 

リピートなどでお悩みの先生に

今のところ無料で答えるLINE@です。

何か疑問や質問があれば遠慮なくお聞きください。

↓

https://line.me/R/ti/p/%40fpu1085v

 

シリーズ

【ちゃんと通ってもらえる院の作り方】

 

をお送りしております。

 

第7回目となります今回のテーマは

 

「問題点をはっきりさせる」

 

です。

 

今回は珍しくタイトルに伏字がありませんね（笑）

 

 

でもこれだけだと何が言いたいのか分からないと思います。

しっかり説明していきますね。

 

 

今までそこそこの量の情報をお伝えしてきました。

まじめな方はきちんと実践していただいていると思います。

 

そこで恐らくこんな場面に遭遇しているんじゃないかと思います。

 

お客さん「おかげさまで来たときより良くなりました」

先生「それは何よりです。今回この程度改善したということは次回はこのぐらいのペースであと○○回程度来てもらえると○○日後にはお悩みの○○が出来るようになりますよ。当院としては今後このような計画でやっていこうと思うのですが大丈夫ですか？」

お客さん「うーん、ちょっと考えさせてください。」

 

ここでどう対応するか、がけっこう重要な分かれ目になります。

 

回答例）

先生「わかりました。ゆっくりお考えくださいね＾＾」

お客さん「はい。またご連絡いたします。」

 

これ、「いい人」先生によくある答えで、悪くはないです。

ですが、お客さんの立場に立って考えたらあんまりいい答えでもないんですよね。

 

だって、お客さんは

「何か悩みがあって、それを解決したくて先生のところに来た」

んですよ。

 

ですから、変に嫌われないように遠慮してこういう風に返しちゃうと

「悩みを解決する」

という本来の目的が遠のいてしまうんですよね。

 

 

そこで一歩進んだ回答例を提案します。

 

回答例2）

先生「ちなみにどんなことがネックですか？」

 

この質問をすることで、何が問題でお客さんが決め切れていないのか、がわかります。

実はこれってめちゃめちゃ重要なんです。

 

例えば金額がネックだった場合。

 

一回あたりの金額が高くて月に支払える金額が予算を越えてしまっているのなら・・・

→少し改善は遅れるけど通院間隔を開けて対応

→分割支払いを導入し、月々の支払額を調整

 

など対処法は色々思いつきます。

 

万が一、費用を値下げしてくれ！なんてお客さんはお帰りいただいたほうが精神衛生上いいです＾＾；

 

 

例えば効果が実感できない、本当にそんな風に良くなると思えない、といった場合。

本当に良くする自信がある、先生のところに継続して通院することでほぼ間違いなくよくなる。

というのなら

 

→前払いで料金をいったんお預かりして、まったく変化がない場合や悪くなった場合はお返しする

→いい変化が起きている場合は逐一それを教えてあげて、実感してもらう。

（※この場合痛みを指標にするのはおすすめしません。）

 

などこちらも対処法は色々あるでしょう。

 

いずれにしろあなたの悩み解決のために継続して来院しませんか？

という提案にたいして悩んでいる

 

『お客さんにとって何が問題なのか？』

 

がわからないと対処のしようもないですし、ある程度こちらも対処パターンを事前に用意していないとお互いにとって不幸なことになりかねません。

 

そして双方にとって金額的にも、お悩み解決的にも良い未来のイメージを共有しましょう。

そうすることで必ずいい結果に結びつきますから！

 

☆今回のまとめ☆

『お客さんにとって何が問題なのか？』をはっきりさせましょう！

そして事前にある程度想定した答えを用意しておきましょう！

 

 

お役に立てれば幸いです。

 

今回のテーマはどうでしたか？

もしよかったら感想をいただけると嬉しいです＾＾

 

もしこのブログをお読みのあなたが

・技術に自信がない

・一人治療院で仲間がいなくて不安がある

・治療院経営に不安がある

・自院に特徴がない

・技術は確かなのにお客さんに伝わっていない気がする

 

そんな悩みがあるようでしたら

ぜひ一度炭酸整体協会の体験会や説明会に遊びに来てください。

素敵な仲間があなたの悩みにきっと答えてくれますよ！

 

2018年6月現在の見学会&体験会のスケジュールはこちら

↓

https://tansankengaku.jimdo.com/

 

 

※なお、炭酸整体協会は一地域一院制を設けておりますので、

同じ区域から先に申し込みがあった場合は先着の方しかご案内出来ません。

迷っているうちに先に近所の治療院が導入しても泣くに泣けません。お早めに。

 

※現在僕と一緒に働いてくれる向上心の高い治療家さんを募集しております。

将来的に分院展開していきますので、経営に関心が高い方、

人と関わるのが大好きな明るい方、お気軽にメールしてください。

僕に教えられることは惜しみなくお伝えします。一緒に成長していきましょう。

minamisunaseitai@yahoo.co.jp