【番外編:リピート率を上げる秘訣 ○○をかける】廣畑勇樹

2018.02/17

こんにちは。土曜日担当の

“お客さんに喜んでリピートしていただいて

幸せに繁盛する専門家”

廣畑です。

 

今後リピート率向上に関する情報をお送りしていくLINE@です。

もしリピート率にお悩みでしたらぜひご登録ください。

https://line.me/R/ti/p/%40fpu1085v

 

先日久しぶりにリピートにつながらないケースがあったので

シェアさせていただきたいと思います。

 

今までは主に来院されてから

直接お客さんと相対した際の心がけや行動について

お話しさせていただきましたが、

 

実は来院前の状態でリピート率を上げるために

いくつかやっていることがあります。

 

ざっくりと説明しますと、

 

まず、

HPや広告に「こんな人は来てください。逆にこんな人は来ないでください。」

と書きます。

 

その次にネット予約の場合だと

3つの質問に答えていただかないと予約が出来ないようになっています。

 

電話予約の場合だと、

予約を確定する前に10分程度カウンセリングを行い、

来院する前に複数回通院が必要なことを意識してもらってから予約を取ります。

 

そうすることによって

来院する前にリピート率はすでに上がっている状態が作られます。

(予約時点で当院にふさわしくないと判断した時点でこちらからお断りします)

 

実は先日、こちらに時間があまりない状態で

重症そうな様子の方から

当日しか直近でスケジュールの空きがないが

とにかくずっと腰がつらいとの電話があり、

 

僕としても何とか良くしてあげたいという想いから

その日の休憩時間を返上して予約を取りました。

 

何しろお互い急いでいたもので

ついうっかりいつもの電話のやりとりが出来なかったんですね。

 

その後来院され、

問診票を書いてもらい、

カウンセリングを行っている際に(僕はカウンセリングがけっこう長いです。初回は20分は行います)

どうも落ち着かない様子なので

 

「どうしました?座ってるのがつらくなりましたか?」

とお聞きしたところ

 

「いや、ずっと話ばかりでいつになったら(施術を)やってもらえるのかと思って」

とのことです。

 

「慢性症状をきちんと治そうと思えば、

その人がどんな人生を送ってきたのかを知ることが非常に重要なんですよ」

と答えても

 

「そんなの体を触りながらで分かるんじゃないですか?

他にもカイロや整体をたくさん受けてきましたけど、

こんなに話が長いところはありません!」

と納得がいかないご様子。

 

(あー、だから何十年も腰痛が治らないんだなこの人・・)

 

と内心思いつつ、少し早めにカウンセリングを切り上げ、施術を行いました。

 

嫌な気分で施術を行うのは双方にいいことないですよね^^;

 

僕がどんな症状で性格の人でもろくに話もしなくても

スパッと一撃で治せるゴッドハンドなら良かったのですけども。

 

あとはどうやら施術の感触は良かったらしく、

通常料金はいくらなのか、とか次回以降も当日予約は出来るのか

など聞いてはくれたものの、

自分の体調が悪く、スケジュールに空きがあるときしか治療したくないとのことで

 

(そら治らんでしかし!)

と思いつつ、

「うまくタイミングが合えばちゃんと治していきましょうね」

 

とお見送りしました。

 

いつもより少し疲れました^^;

 

ということで、

今回のタイトルの○○に入る言葉はおわかりですか?

 

答えは・・・

 

『フィルター』

 

です。

 

自分が本当に会いたい人しか来ないような仕組みを作っていくことで

先生自身もお客さんも双方幸せな未来が待っています。

 

ぜひいい意味でフィルターかけてくださいね^^

 

☆今回のまとめ☆

リピート率を上げる秘訣は、

来院前にフィルターをかけておくこと!

 

今回のテーマはどうでしたか?

もしよかったら感想をいただけると嬉しいです^^

 

もしこのブログをお読みのあなたが

・技術に自信がない

・一人治療院で仲間がいなくて不安がある

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