金曜日担当の東野奈穂子です。

 

 

GWも残すところあと2日ですね。

皆様はどのように

お過ごしになられましたか？

 

 

私は家族でBBQでもしようかと考え

GW前にある施設に予約の電話をしました。

 

 

その施設は持ち込みがOKですし

管理人さんは愛想がよく

少しの無理なら聞いてくださる

とても感じの良い方がいます。

山奥にあるので不便な面もありますが

人柄に押されてBBQといえばそこ！

と私たちの間では定番の施設でした。

 

 

ところが、先日電話を掛けたら

別の若い人が電話口に出ました。

 

 

しかもいきなり不機嫌そう・・・

 

 

あれっ？と思いましたが

私「BBQの予約をしたいのですけど・・・」

 

施設側「いつですか？」

私「４月２９日土曜日です。」

 

施設側「持ち込みですか？手ぶらですか？」

私「全て持ち込みします。」

 

施設側「あー。買わないんですね。

じゃあ空いていません。

GW持ち込み客はどこもあいてないんすよ。」

 

言い方！！説明！！（怒）

 

 

私「以前は手ぶらの人の場所が空いていたら

持ち込みの人も受け入れてくれていましたよね？」とすかさず反論！！

 

 

施設側「あー。今は無理っすね」

 

 

言葉少な！！（怒）

 

 

私「以前の管理人さんは

いらっしゃらないのですか？」

施設側「え？？ちょっとわかんないっすね」

 

 

説明能力のなさに、怒りを通り越して

あきれた思いしか湧かなくなったので

「わかりました。」と電話を切りました。

 

 

人とのコミュニケーションの中で

電話に関しては、伝えたいことが

約40％しか伝わらないと言われています。

 

 

そんな中、声は低い・不愛想・適当な返事

説明が足りないではこの％よりさらに下がって私の中では理解度がほぼ0です。

 

 

二度と利用しないと思いました。

あの人を電話口に置いていたら

これから先、確実に顧客を減らすでしょう。

 

 

電話では顔が見えないので

声のトーンや説明能力がとても大事です。

応対力でお店の印象が決まるといっても

過言ではありません。

 

 

顔が見えないやり取りだからこそ

とても重要なのです。

 

 

顔が見えないからと言って

真顔で対応するのではなく

笑顔を心掛けながら

お店の良さが伝わるような

対応が大切ですよね。

 

 

研修を1から受け直してこい！！

 

 

と気が弱いので言えませんでしたが(^^;

心の中で叫んだ、何とも出だしの悪い

GWでございました。

 

 

本日も最後までご覧いただき

ありがとうございました。

 

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