月曜日担当の仙台　肩こり退治腰痛センターの院長の真山です。

 

そろそろ、桜の花見のシーズンですが、先生方の治療院の周りには、桜の花が咲いた、キレイなしだれ桜が目につくなど本当に春の息吹を感じているのではないかと思います。

 

治療院も、新規の新しい患者さんが先生方の施術や治療を求めて、千客万来という中で、さっそくお越しになられた患者さんたちの施術効果とリピート率を同時に上げていく方法を今回考えてみました。

 

いったい何が、リピート率を施術効果を高めるのか？

 

私なりの回答は、後ほどということで、最近の自分の患者としての施術体験を述べようと思います。

 

季節の変わり目で、先日、東京出張の時にぎっくり腰になりました。

 

痛くて、椅子から立ち上がることも体がくの字に曲ったままそろそろと情けない格好でその日は、治療院の施術を休みました。

 

「畜生、こんな時にぎっくり腰になるなんて、本当についていない！！」

 

「日ごろから偉そうにぎっくり腰になったラカイロプラクティックの施術をうけて,その後はメンテナンスに努めることが大切です！！」

 

 

「日ごろどんな姿勢でお仕事をされていますか？」

 

などなど、肝心の自分は、何もしていないではないか？

 

と思いながら、出張中です。

 

東京の八重洲の近くの治療院に連絡し、ぎっくり腰の施術に行くと、

問診から始まります。

 

「ぎっくり腰ですね！！何をしてこうなりましたか？　ぎっくり腰は、体の柔軟性、特に腰の部位の筋肉の疲れと血流の悪さが原因の一つです。

 

ぎっくり腰には、マッサージを受けるとかえって悪化しますよ、うちに来てよかったですね！！

 

カイロプラクティックは、まだまだ鍼灸や整骨院、整形外科ほど認識されていませんが、ぎっくり腰には、効果が抜群ですよ！！」

 

その施術者は、こんなことばかり私に問診の際中に言葉を投げかけてきます

 

 

さて、最初の質問ですが、

 

施術効果を高めるためにいったいどんなことにちゅいしたらよいのでしょうか・

 

考えてみてください！！

 

少なくとも、上記のような言葉では、ぎっくり腰の患者としては、

 

「早く何とかしろ」

 

「お前の自慢を聞きに来たんじゃない」

 

「下らんおしゃべりではなく、結果を出してから言え」

 

というのが、その時の私の気持ちです！！

 

 

さて、いったいどんな点に注意して、言葉をかけたらよいのでしょうか？

 

 

ここは、考える時間です

 

 

 

ここも考える時間です。

 

 

答えは、患者さんへの共感と未来への良いイメージです

 

 

「ぎっくり腰は、つらいですね！

 

よくここまで、来られましたね！！　まず、どんな具合ですか？

 

今、激痛で声も出ないかもしれませんが、施術の後にかなり楽になりますからそれまで、少しの辛抱です！！

 

 

施術をして、かなりよくなります。

 

ぎっくり腰になるなんて、今回は、ついていないとお考えかもしれませんが、

 

今まで頑張りすぎていたあなたへの休息ですよ！！

 

（女性の場合は、神様が頑張りすぎているあなたへのご褒美として、おやすみをくださったのですよ！！

 

頑張りすぎることは、あなたのためだけでなくご家族も喜びませんよ！！

 

あとつらいところは、どんなことですか？

 

今まで、かなり我慢してきましたね！！

 

リラックスすることを覚えるために、今日は患部を氷水で冷やして、

休んでください！！

 

今までの疲れや痛みは、ここ数日間、きっちり施術を擦れば、ほとんどよくなります。

 

こんな感じで相手の気持ちが楽になる、

 

この先生は、私のつらさをわかってくれる！！

 

と患者さんが思ってもらうことで、次第に先生のファンになります。

 

特に、男性患者の場合は、

 

「ぎっくり腰ですね！！　何か週末予定がありますか？

 

接待ゴルフですね！！

 

その後、本社に書類の提出！！

 

 

わかりました、今日も含めて、3日間、来院してもらえば、週末の接待ゴルフに間に合いますが、それでいいですか？

 

わかりました、それでは、ぎっくり腰の施術に入ります！！

 

今日は、飲酒を控えて、入浴は、軽めに、シャワー程度で

 

 

とにかく、問題解決の方法で、納得してくれるのが男性患者

 

これに反して、女性患者さんは、とにかく私の気持ちをわかって！！

 

ということで、仮に結果が思わしくなくとも、

 

女性患者さんの承認欲求として、

 

大変でしたね

 

今まで、誰にも言えないくらい我慢してきましたね

 

 

 

 

 

 

「日ごろの生活のつらさや大変さは、なかなか他の人には、わかってもらえないことが多いです！！

 

特にお子さんが小さいときには、睡眠不足で疲れが取れませんから、リラックスが必要となりますが、何かきっかけがないと周囲の眼を気にして、心から休むことができないですよね！！」

 

安心してください！！

 

あなたのぎっくり腰は、カイロの矯正で楽になりますので、患部を15分間冷やして、お休みください！！

 

あとつらい点は、ないですか？

 

あれば、遠慮なくどうぞ！！

 

これが、女性向けの言葉のかけ方です！！

 

共感とねぎらいですね

 

 

問題解決はそれほど望んでいませんね！！

 

ここに注意することで、リピート率は、アップ間違いなし！！

 

女性患者さんのハートをわしつかみ！！

 

 

言葉のかけ方は、重要ですね！！

 

なお、このような内容や炭酸整体の施術に興味のある方は、下記へどうぞ