自宅より

木曜日担当の加藤 高夫です。

 

 

時々

日曜日の朝は

家族でモーニングをしに

近所の喫茶店に行きます。

 

 

その時の出来事です。

 

 

今回は

クーポン誌に

載っている店に行ったのですが

 

 

そのクーポン誌についていた

クーポン券んには

 

 

ドリンクおかわりサービスと

書いてありました。

 

 

今回は

そのクーポン券を

利用と思ってそのお店に行きました。

 

 

渡したとは

最初は普通に

モーニングを頼みました。

 

 

その後に

モーニングで

頼んだコーヒーを

 

 

クーポン券で

お願いしようと

店員さんを呼びました。

 

 

すると

その店員さんに

こう言われました。

 

 

「こちらのクーポン券は、雑誌に載っているメニューのドリンクのみになります」

 

 

？？？

 

 

一瞬思考が止まりました。

 

 

なぜなら

雑誌には一切

そんな事は書いてないのです。

 

 

しかも

店員さんに

このメニューはいくらなのか？

 

 

と

聞いてみたら

 

 

そのメニューは

９９０円のセットメニュー

らしいのです。

 

 

でもクーポン誌には

メニューの名前も値段も

載っていないのです。

 

 

なんなら

そのメニューは

店内のメニュー表にも

載っていなかったのです。

 

 

そこで

店員さんに

「このメニューはそもそもどうやって頼んだらいいのですか？」

 

 

と聞いたら

 

 

「モーニングの後に出てくるメニュー表に載っているのでそちらで頼めます。」

 

 

と言われました。

 

 

またまた

 

 

？？？

 

 

私には

理解できない回答でした。

 

 

この店に

何度も来ている人なら

 

 

もしかしたら

そのルールを

知っているかもしれませんが

 

 

初めて来た人には

そんなこと一切わかりません。

 

 

それなのに

このサービスは

どうなんでしょう？

 

 

このお店の

ドリンクや食事の味は

問題ありませんでした。

 

 

むしろ

評価としては

上々だったと思います。

 

 

しかし

 

 

今回のような

わかりにくいメニュー表や

説明不足がイマイチだったことで

 

 

一気に

評価はガタ落ちしました。

 

 

味が良かっただけに

実に残念でした。

 

 

もしかして

 

 

あなたの院でも

同じような事していませんか？

 

 

技術は良いものなのに

それ以外のところで

評価を下げていませんか？

 

 

患者さんが迷わないように

HPに全て載せていますか？

 

 

チラシには

しっかり値段を

載せていますか？

 

 

店内POPや料金表は

見やすいですか？

 

 

患者さんが

あなたに質問をしてしまうようでは

記入不足か見づらいのです。

 

 

この部分を改善するだけでも

もっと患者さんの満足度は

上がるはずです。

 

 

意外と

こういう部分は

作った本人は気がつきません。

 

 

必ず

第三者の人に

確認してもらいましょう！

 

 

それも

一度だけでなく

定期的に何度もです。

 

 

私のところでは

時々妻に何気なく

チェックしてもらっています。

 

 

まだまだ改善の余地が

あるみたいですけど(；´Д｀)

 

 

もし

これってどういうことですか？

 

 

とか

 

 

値段はいくらですか？

 

 

など患者さんに

聞かれるようでしたら

 

 

すべての表示物を

チェックしてみてくださいね！

 

 

どこか

改善の余地があると思いますよ！

 

 

面倒だと思って

やらないでいると

 

 

見えない

患者損失を

しているかもしれませんよ！

 

 

集患が

うまくいっているところは

 

 

こういうところが

しっかりできていると思います。

 

 

ぜひ

取り掛かってくださいね(^ω^)

 

 

追伸）

もし

患者さんに

いちいち説明しなくても

 

 

目で見てわかるような

変化がでたら楽だと思いませんか？

 

 

それができるのが

こちらの技術です。

 

 

そんな技術が

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追追伸）

 

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