自宅より

木曜日担当の加藤 高夫です。

 

 

先日

家族で

アンパンマンミュージアムに

行ってきました

 

 

そこには

アンパンマンや

その他のキャラクターと一緒に

写真撮影ができるところがあります。

 

 

アンパンマンや

バイキンマンは

人気があって

写真を撮るのも

少し大変でした。

 

 

しかし

 

 

カバ男君は

なかなかの不人気ぶりで

写真はあっという間に

撮れる状態でした(笑)

 

 

そんな

カバ男君を

遠目で見ていると

ある家族がカバ男君の

ところに行きました。

 

 

お母さん：「早く握手してもらいなさい！」

 

 

息子の顔は

明らかに嫌そうでした。

 

 

おそらく

息子はアンパンマンとかと

写真が撮りたかったと思うのです。

 

 

しかし

 

 

アンパンマンに

あまり興味がないのか

なんなのかわかりませんが

 

 

そのお母さんは

 

 

子供の

ことなんか気にせずに

握手させようとしているのです。

 

 

お母さんは

子供に良いと思って

やっているかもしれませんが

 

 

子供からしたら

 

 

ただの

押しつけにしか

過ぎないようでした。

 

 

子供が求めていることと

親がやってあげたいことが

ずれてしまうとこういうことが

起きるのです。

 

 

治療院でも

このようなことが

起こりえます。

 

 

治療院側は

患者さんに良くなって欲しいので

 

 

来院感覚は

なるべく短くして

治療をしたほうがいいと伝えます。

 

 

しかし

 

 

もし

患者さんが

症状に対して

 

 

そんなに

深刻に考えていなくて

少し楽になったらいいとか

 

 

少し

揉んでくれたら

それで良い

 

 

と

思っている場合

 

 

もともと

求めるものが違うので

 

 

話が

合わなくなってくるのです。

 

 

そこを

気がつかずに

 

 

あなたの為だからといって

押し売りになっていませんか？

 

 

もしくは

経営のためという理由で

 

 

無理やり

リピートさせていませんか？

 

 

例え

正当な理由があったとしても

 

 

相手が

それを求めていなければ

押し売りになってしまいます。

 

 

当然

リピートをすれば

 

 

患者さんも

早く良くなりますし

 

 

経営面でも

売上が上がるので

 

 

リピートさせることは

いいことなのですが

 

 

押し売りになってしまうと

相手は当然嫌がります。

 

 

まずは

相手が何を求めているのかが

とっても大事です。

 

 

少し楽になればいいのか？

 

 

原因を深堀して原因をなくしたいのか？

 

 

今後

今のような状態にならないように

したいのか？など

 

 

ゴール設定を

相手と共有しておく必要が

あると思うのです。

 

 

相手が

リラクゼーションを求めているのに

 

 

揉まないソフト整体では

満足しないのです。

 

 

原因をなくしたいのに

リラクゼーションをやっていては

原因は取れないのです。

 

 

このようなことって

普通にありえるのです。

 

 

原因を取りたい方に

原因を取るための施術を

やってあげれば

 

 

効果が出れば

満足してリピートしてくれます。

 

 

このように

ゴール設定は

とっても重要なのです。

 

 

あなたは

問診時にその方のビジョンを

しっかり把握できていますか？

 

 

相手が

求めているサービスを

提供するのがプロです。

 

 

それは

相手の言いなりになるということ

ではなく

 

 

相手の求めていることを

相手にサービスしてあげる

ということです。

 

 

もし

自分には

相手の求めている事を

満足させることが難しい場合は

 

 

素直にそのことを伝えて

その他の方法を提案するか

他店を紹介してあげましょう。

 

 

どういう経緯にしても

あなたのお店に来た人は

何かしらのゴール設定を持っています。

 

 

その

ゴール設定に合わせて

あなたのサービスを勧めてください。

 

 

もし

求めているサービスが

提供できないようなら

 

 

相手が

求めているサービスを

紹介してあげてください。

 

 

決して

あなたのエゴで

通わせないように

しましょうね(^ω^)

 

 

追伸

 

 

自信を持って

患者様におすすめできるサービスを

あなたは提供していますか？

 

 

もしあるなら

自信を持って

おすすめしてあげてください！

 

 

それが

相手の為でありますから。

 

 

もし

私には

そういうサービスが無いというなら

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他店でやっていない

しかも効果の分かりやすい技術が

ここで学べますよ(^ω^)

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追追伸

 

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