From:加藤　高夫

自宅より

木曜日担当の加藤 高夫です。

 

 

GW中は

いろいろなところで

イベントがありました。

 

 

たまには

娘ともゆっくり遊びたいので

 

 

GW中のうち

1日だけ仕事を

午前中だけにして

 

 

午後から

あるイベントに参加してきました。

 

 

あるイベントとは

 

 

実はそんなに

大したことではないんですが

 

 

地元のハウジングセンターの

ドーム型のエアーハウスに

遊びに行っただけでした(笑)

 

 

空気で

膨らました家で

 

 

その中を

子供たちが

飛び跳ねるアレです。

 

 

娘が

それに行きたいというので

 

 

妻と娘と３人で

ハウジングセンターに

家を買う気もないのに

行ってきたのです(笑)

 

 

ハウジングセンターに

行ったことのある人は

知っているかもしれませんが

 

 

敷地内に

いろいろな家が建っていて

 

 

ハウスメーカの

営業マンが来院客に対して

営業をしていくのです。

 

 

ここで営業するためには

 

 

まずは

ハウジングセンターに

人を集めなければいけません。

 

 

そのために

 

 

子供が喜ぶような

キャラクターショーやドームのような

 

 

無料イベントを

開催して告知して

たくさんの家族を呼び込むのです。

 

 

子供連れの家族は

家を買う層になるので

見込み客というわけです。

 

 

その中には

 

 

私たち

家族のように

 

 

家を

買う気もない人も

当然大勢いますけどね(；´Д｀)

 

 

会場に到着して

目的のドームに向かいました。

 

 

私の娘は

少しビビリなので

ドームには１人で入ろうとしません。

 

 

だから

 

 

係りの人に

付き添いで大人も入れるかと

確認したところ

 

 

物凄く

面倒くさそうに

 

 

「大人は、無理です！」

 

 

と

言われました。

 

 

外は

かなり暑かったのも

あるかもしれませんが

 

 

なかなかの接客ぶりでした。

 

 

一発でここの

ハウジングセンターの

印象が悪くなりましたね。

 

 

この人は

 

 

おそらく

ハウスメーカーの人ではなく

イベント会社の人だと思うのですが

 

 

そんなの

私には関係ありません。

 

 

だれであろうと

ここの人たち全員は

イベントの関係者なのですからね。

 

 

そんな感じで

 

 

せっかくの気分が

嫌な気分になりました。

 

 

ちなみに

 

 

家も

買う気もないのに

ハウジングセンターに来た

私たち家族に

 

 

そんな資格は

ないかもしれませんけどね(笑)

 

 

それでも

 

 

もしかしたら

あと何年後かには

家を買うかもしれません。

 

 

そうなったとしても

 

 

その時に

ここのハウジングセンターには

きっと来ることはないでしょうね。

 

 

ここの

ハウジングセンターは

ほんのちょっとの接客で

見込み客をなくしてしまったんですね。

 

 

実は他にも

ここのハウジングセンターでは

残念な出来事がありました。

 

 

私たち家族が敷地内を

いろいろ歩いていると

 

 

ハウスメーカーの人が

満面の笑顔で近づいてきて

だいたいこう言ってきました。

 

 

「どうぞ、中に入って見学していってください！」

 

 

ってね。

 

 

私たち

家族は当然興味がないので

 

 

「帰りに寄りますね」と

 

 

簡単に

お断りをして

敷地内を散策し続けるわけです。

 

 

すると何軒目か

通り過ぎたあとに妻が

 

 

「以前娘と２人で来た時は一切声かけられなかったのに、お父さんがいると全然対応が違う！」

 

 

って、ぼやいたんです。

 

 

営業マンたちにとって

妻と娘は営業対象ではなかったので

全く話しかけなかったのです。

 

 

この対応の差に

妻はひどく残念がっていました。

 

 

本当に

 

 

この営業マンたちは

何も分かっていないですね。

 

 

どの家庭も

財布の紐を握っているのは

妻なのにね(笑)

 

 

今回行った

ハウジングセンターですが

 

 

本当に

とっても

残念な接客内容でした。

 

 

しかし

 

 

私にとっては

とても学びになりました。

 

 

このような接客をすると

 

 

せっかく

足を運んでくれた

大切な見込み客を

 

 

簡単に逃がしてしまうと

いうことをです。

 

 

 

これを

治療院に置き換えて

考えてみましょう。

 

 

例えば

 

 

クーポンや

初回お試し割引で

集患したとします。

 

 

クーポンや

初回お試しで集めた患者さんは

 

 

安いから来たと思って

気を抜いた接客や

治療をしたとします。

 

 

治療を受けた患者さんは

どんな気分になるでしょう。

 

 

そうです。

 

 

とっても

残念な気分になるのです。

 

 

最初は

クーポンのみで

終わろうと思っていた

かもしれません。

 

 

しかし

良いサービスを受ければ

 

 

もしかすると

 

 

その後

継続するかもしれません。

 

 

たとえ

 

 

今回は

継続しなくても

 

 

いつか

再来院して

ファンになるかもしれません。

 

 

これが

 

 

初めに

適当な対応をしてしまうと

 

 

もう２度と

来ることは

なくなってしまう事でしょう。

 

 

場合によっては

 

 

悪評を

広められてしまう

可能性だってあるのです。

 

 

そうではなく

どんな場合でも

 

 

全力で

接客や治療を

してあげれば

 

 

この人が継続しなくても

 

 

誰か人を

紹介してくれる

可能性だって出てきます。

 

 

もしかして

ハウジングセンターの人達のように

 

 

あなたは

今すぐ客ばかりに

目がいっていませんか？

 

 

それによって

 

 

目に見えない

損失を作っていませんか？

 

 

細かいことかもしれませんが

 

 

こういう

ことの積み重ねが

一番大事だと思いますよ(^ω^)

 

 

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