誰の為のリピートですか?【滝川晴子】

2016.01/05

明けましておめでとうございます

火曜日担当の タキカワ です

今年もよろしくお願いします。

 

 

 

『リピートが取れない。。。』

 

 

施術家に成り立ての頃

私が悩んだ事の一つです。

 

 

当院は、ベッドが二つあり

院長と私の予約制になっています。

 

 

院長は施術のみならず

患者さんの真の悩みを聞きだす為

自然に話しが弾んでいます。

 

 

一方、私のベッドでは

沈黙状態、、、

 

 

教えられたマニュアル通りに

施術する事で精一杯・・

 

 

患者さんがどうなりたいとか。。

患者さんの未来のことなんて

考えた事がありませんせした。

 

 

考える余裕なんてなかったんです。

 

 

超・超真面目人間ですから。。

 

 

でもね。、

患者さんはそれぞれ違います。

 

 

マニュアル通りにはいきません

 

 

当たり前の事ですが

その当たり前の事が

わかりませんでした。

 

 

マニュアル通りに

施術して

マニュアル通りに

クロージング。。

 

 

そんな事をして

患者さんの心に響くはずがありません

 

 

スタッフは

自分の好き勝手には出来ません。

 

 

私はそう思っていました。

 

 

今、考えると

ノルマがあった訳でもありません

「マニュアル以外の事は言うな!!」

何て言われた事はありません

 

 

もっと自分らしく出来たんです。

 

 

患者さんの体の事だけを

考えると自然と次回の予約日を

伝える事が出来るはずです。

 

 

リピートを取らないと。。。

と考えていると

絶対に取れません。

 

 

誰の為のリピートですか?

 

 

患者さんの未来の笑顔だけを

考えていると

自然に次の言葉が出てくるはずです。

 

 

決められた言葉には

感情が入っていませんから、、ね!!

 

 

一度、リピートの事を

忘れてみませんか?

 

 

あなたらしく

あなたの言葉で

患者さんに接してみて下さい。

 

 

きっと、気持ちが伝わります。

 

 

本日も最後までお読み頂きまして

ありがとうございました。

 

 

ではまた、来週、、、