Ｆｒｏｍ：つじよしなり

治療院より、、、

 

 

 

今年もあとわずかですね。

 

 

年末は相変わらず予約がどんどん入ってきています。

 

 

患者さんの希望の時間に予約が取りづらい状況。

 

 

そんな中、１本の電話が…。

 

 

その患者さん、次の予約をキャンセルされました。

 

 

受付が電話を取ったので、僕は直接話が出来ませんでしたが、家族の具合が悪くなったそうです。

 

 

本当にそうかもしれませんし、僕の治療に不満をもってキャンセルしたのかもしれません。

 

 

僕は常に自分の治療に不満をもってキャンセルしたと仮定して、次に活かすようにしています。

 

 

僕の治療院は回数券を販売していません。

 

 

毎回治療費をお支払いしていただきます。

 

 

なので、１回１回の治療が勝負です。

 

 

しっかり問診して、しっかり治療して、説明も患者さんが納得できるようにすることを心掛けます。

 

 

患者さんの話しに共感して、ねぎらって、しかし自分の意見はハッキリと言う。

 

 

とにかくいつも全力。

 

 

この緊張感がたまりません。

 

 

なので、治療を途中で止めてしまう方がいた場合、何が悪かったのかを必ず分析するのです。

 

 

説明で言い忘れたことは無かったか？

 

 

治療の仕方に問題は無かったか？

 

 

会話の途中に失礼なことは無かったか？

 

 

髪形や身なりはきちんとしているか？

 

 

そんなことを具体的に考えていきます。

 

 

これが回数券だと「あと３回分残っているから、また次も来てくれるし、今日はこんな感じでも大丈夫かな？」と油断してしまうこともあります。

 

 

この油断している状態が続くと、自分の知らないうちに患者さんからの信頼が無くなってしまいます。

 

 

すると、今までしっかり通ってくれていた方が突然来なくなるというケースが増えてくるのです。

 

 

リピートし続けている患者さんが離脱したら辛いですね。

 

 

常に毎回緊張感をもって全力で治療することを忘れないこと。

 

 

いつも自分に言い聞かせています。

 

 

回数券を売るだけ売って、それで終わりではありません。

 

 

ちゃんと最後まで責任をもって治療したいものです。

 

 

あなたは毎日、毎回全力で治療していますか？

 

 

 

本日も最後までブログを読んでいただき、誠にありがとうございました。

 

 

 

来年もよろしくお願いいたします！