From:加藤　高夫

自宅より

木曜日担当の加藤 高夫です。

 

 

今回も娘の行動から得た気づきをシェアしたいと思います。

 

 

私が仕事に行くときは、だいたい娘は朝ごはんを食べているか、しまじろうのDVDを見ています。

 

 

私が娘に

 

 

「行ってきます」

 

 

って、声をかけると、とりあえず手を振りながら

 

 

「いってらっしゃい！」

 

 

って、答えてはくれます。

 

 

しかし、私の方はまったく見ないで言うのです。

 

 

なぜなら、娘は、ごはんを食べるのに夢中か、しまじろうに夢中だからです。

 

 

だから、娘の目線は私ではなく、ご飯かテレビなのです。

 

 

娘は、ただ単に手を振りながら決まりごとのように、答えているだけなのです。

 

 

一応、反応だけでもしてくれるので、まだいいのですが、やっぱり寂しいものです。

 

 

答えている娘本人は、当然気づいていないでしょうが、された側はとても寂しい気持ちになってしまいます。

 

 

もし、娘に笑顔で

 

 

「行ってらっしゃい」

 

 

って、言われた日は、1日ハッピーな気分で、テンションマックスで仕事ですけどね(^ω^)

 

 

ところで、あなたにお聞きします。

 

 

娘が私にしたような事を、あなたは患者様にやっていませんか？

 

 

最近では、リピートを良くする方法や、スタッフ教育のためのマニュアル化などが一般的になってきました。

 

 

こういう順番で、こんな感じの切り返しで、みたいなマニュアルトークがあったりします。

 

 

マニュアルトークは、誰かが上手く出来た物を体系化したものですから、そのままやれば、それなりの成果は上がると思います。

 

 

話す中身や順番とかを変えてしまうと成果が落ちることもありますからね。

 

 

だから、マニュアルトークは忠実にそのまま行う方がいいのです。

 

 

私は、マニュアルトークは必要だと思うので、一人治療院の人でも、ぜひ作っておくといいと思っています。

 

 

しかし、マニュアルトークにも落とし穴があったりします。

 

 

それは、マニュアルトークを作った人、もしくはモデルになった人と、あなたは同一人物でないという事です。

 

 

マニュアルトークというのは、成功した人が、その人の言葉や想いを込めて作り上げたものだからしっくりきますし、相手にも響くのです。

 

 

しかし、違う人がマニュアルトークをそのまま話すと、何となく違和感が生じたりします。

 

 

または、ただ言葉を読むだけの気持ちの通じないトークになってしまうこともあります。

 

 

それは、なぜか？

 

 

それは、あなた自身の言葉ではないからです。

 

 

あなたの想いが入っていないからです。

 

 

要するに、あなたの言葉でないと、気持ちが入らないため、相手に届かなくなるのです。

 

 

では、どうすればいいのか？

 

 

マニュアルトークの流れなどは変えずに、あなたの想いや考えを入れた言葉に変えればいいのです。

 

 

そうすると、あなたの言葉になり、自然と気持ちがはいり、相手に届くようになるのです。

 

 

さらに、自分の言葉にするときは、なぜマニュアルトークはこの流れなのか？などを理解した上で、変えていくと良い仕上がりになります。

 

 

娘が、私にしたような、心のこもっていない言葉は、相手を残念な気持ちにさせてしまいます。

 

 

あなたにそのつもりはなくても、相手は寂しい思いをしてしまいます。

 

 

だから、そのような会話をしているうちは、あなたのファンにはなってくれません。

 

 

あなたが、ファンを増やしたいなら、あなたの言葉で気持ちを入れた会話をしてください。

 

 

そうすれば、どんどんファンは増えていくと思いますよ(^ω^)

 

 

追伸

あなたにファンが増えてくると、口コミも増えてくると思います。

 

 

人があなたの院を紹介する時は、必ずあなたの院の説明をしますよね。

 

 

その時に、相手にどんな施術で、どんな効果があるのかが説明しやすかったら、紹介しやすいと思いませんか？

 

 

そんな口コミを起こしやすい技術が、ここで体験できます。

 

 

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