From:加藤　高夫

自宅より

木曜日担当の加藤 高夫です。

 

 

私は、娘とお風呂に入るのが好きなのですが、普段は帰りが遅いため、なかなか2歳の娘とお風呂に入いる事が出来ません。

 

 

だから、休日の娘とお風呂に入れる時間がとっても楽しみなのです！

 

 

それでも、最近は、休日もセミナーや協会の活動などで、お風呂に入れる日も少し減っています。

 

 

それが原因なのかわかりませんが、先日私にとって、とっても悲しい出来こと起こりました。

 

 

先日の休日。

 

 

いつもと同じように、娘とお風呂に入ろうと思って娘に向かって

 

 

私「お父さんとお風呂入ろうか！」

 

 

娘「・・・うん」

 

 

返事までの間が気にはなりましたが、娘が返事をしてくれたので、いつも通りお風呂に入りました。

 

 

お風呂では、娘と楽しく過ごすことができたと私は思っていました。

 

 

ところがです

 

 

娘の身体をタオルで拭いているときのことです。

 

 

ここで、悲しい出来ことが・・・。

 

 

なんと、娘が小さな声で

 

 

「お母さんとお風呂入りたかったな～」って言ったのです。

 

 

私は耳を疑いました。

 

 

しかし、確かに娘はそう言ったのです。

 

 

私は、かなり凹みましたね～。

 

 

娘は、本当は私ではなく、妻とお風呂に入りたかったようなのです。

 

 

娘は、２歳ながらに私に気を使っていたみたいなのです。

 

 

そう考えると、さらにツライです。

 

 

まあ、あとあと分かったことですが、娘は私が嫌だったわけではなく

 

 

たまたま娘の今日の気分は、私ではなく、妻とお風呂に入る気分だっただけだそうですけど。

 

 

あ～良かった(^ω^)

 

 

でも、凹みますね～。

 

 

【初めに確認しておくことが大事！】

 

 

今回皆さんにお伝えしたかったこと。

 

 

それは

 

 

「必要なことは初めにすべて確認しておくこと！」です。

 

 

今回の私と娘の場合では、初めに誰とお風呂に入りたかったかをしっかり確認しておくべきだったのです。

 

 

そうすれば、娘は、私ではなく、妻とお風呂に入れたので楽しい時間を過ごすことができたし、私に気を使わずにも済んだのです。

 

 

実は同じ様なことが、お店でも起きている可能性があります。

 

 

例えば、患者様が肩こりが悩みでお店に来たとしますね。

 

 

そして、その患者様の希望は、肩をマッサージでほぐして欲しかったとします。

 

 

それなのに、あなたは、その事を確認もせず、体に全く触れずに肩こりを施術したとします。

 

 

そして施術をした結果、重かった肩こりが軽くなったとしましょう。

 

 

結果は出ています。

 

 

しかし、やっている間は、まったく気持ちよくありませんでした。

 

 

はたして、この場合、次回予約をしてくれるでしょうか？

 

 

おそらく無理でしょうね。

 

 

なぜなら、どんなに、施術後体が楽になったとしても、相手が求めていた本当の希望は、気持ちよくほぐして欲しかったことなのですから。

 

 

相手の希望が満たされないと、どんなに素晴らしいサービスを提供しても満足されないのです。

 

 

そうです。

 

 

満足するかどうかは、相手の希望を満たすことが出来なければ得られないのです。

 

 

まずは、最低限相手の希望を満たさなければいけないのです。

 

 

その上で、隠れた欲求を満たしてあげた時に、感動が生まれ、リピートにつながるわけです。

 

 

だから、この場合、マッサージで気持ちよくなりたい希望を叶えてあげたほうが、満足に繋がったわけです。

 

 

その上で、肩こりも無くなったら、感動してリピートにつながるのです。

 

 

しかし、満足するポイントは、人によって当然違ってきますよね。

 

 

だから、初めにしっかり確認しておく必要があるのです。

 

 

患者様が、何をして欲しくてお店に来たのか？

 

 

その希望に対して、お店のサービスで対応できるのか？

 

 

さらに、そのサービスの金額はいくらで、その金額が適正と思ってもらえるのか？

 

 

など

 

 

すべて、お互いが確認し合ってから、サービスを提供しなければいけないのです。

 

 

この部分を、疎かにしてしまうと、終わったあとに、求めているものと違ったになってしまうのです。

 

 

もし、お伝えしたサービス内容が、患者様の求めている物と違えば、患者様もサービスを受けないという選択もできるわけです。

 

 

求めてもいない、サービスを受けて、時間とお金を浪費する必要もなくなるのです。

 

 

また、相手の希望をしっかり聞き取ることができれば、仮にそれを解決できそうにない場合、こちら側も患者様を断ることもできるのです。

 

 

つまり、お互いしっかり確認さえできていれば、断ったり、断られることは、悪いことではなく、WINWINなのです。

 

 

逆に、そこがしっかりできていなくて、終わってから、申し訳なさそうに、お金を請求したり

 

 

患者様も気を使って満足した振りをしたりしている方がお互いにとって良くない事なのです。

 

 

どうですか？

 

 

あなたは、初めにしっかり説明できていますか？

 

 

しっかり、聞き取りできていますか？

 

 

もし、出来ていないのなら、すぐに行いましょう！

 

 

それが、お互いの為ですからね(^ω^)

 

 

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追追伸

当院では、妊婦さんを対象に治療を行っていますので、治療する前に、必ずお店のサービス内容と金額などを説明して、同意書をもらってから治療にはいります。

 

 

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