From:加藤　高夫

自宅より

木曜日担当の加藤 高夫です。

 

 

最近、マニアックな読者から好評みたいなので、私の娘ネタから、本日もスタートしていきたいと思います。

 

 

最近の娘のマイブームは1人レジ遊びです。

 

 

何それ？

 

 

と、思われる方もいると思いますので

 

 

とりあえず、1人レジ遊びの遊び方について解説したいと思います。

 

 

まずは、自分の好きなおもちゃをカゴに入れて、テーブルの前に立ちます。

 

 

そして、おもちゃを机の上に一つずつ置きながら

 

 

「これくだしゃ～い！」

 

 

と、言います。

 

 

その後に、バーコードを読み込む仕草をして

 

 

「ピッ！200円です！」

 

 

と、答えます。

 

 

そして、財布からお金を出す仕草をして

 

 

「はい、200円。」

 

 

 

と、お金を渡す振りをしておもちゃをもらう。

 

 

と、こんなふうに、お客と店員を1人で2役を演じながら買物をしていくという遊びです。

 

 

大人からすると、なかなかシュールな遊びですが、娘はとっても楽しそうです。

 

 

そんな、娘を見て、にやけている私は、他人が見たらかなりやばい感じだと思います。

 

 

そして、このシュールなレジ遊びに、たまに私も巻き込まれます。

 

 

娘「とうたん、ここ立って！」

 

 

と、命令されて立たされ店員の役に。

 

 

先程の流れで

 

 

娘「これくだしゃ～い！」

 

 

私「ピッ！200円です！」

 

 

と、30分以上やらされます(笑)

 

 

正直、少し辛い時もありますが

 

 

「これくだしゃ～い」

 

 

の、言い方が猛烈に可愛くて仕方がないのです。

 

 

「萌え～！」

 

 

と心の中で叫んでしまう親バカの私です。

 

 

こんな、かわいい娘もこの間、同い年くらいの男の子に突然チューをしたんです！

 

 

周りは可愛いいって笑っていましたが、私は全然笑えませんでした。

 

 

相手は何も分かっていない男の子。

 

 

なのに、この心にひっかかる感情は何なんだ！

 

 

これが、父親の心情ってやつなのか！

 

 

娘がお嫁に行くときはいったいどんなことになるのやら・・・。

 

 

そんな親バカの話は、置いといて、今回お伝えしたかったことは、ロールプレイニングについてです。

 

 

ロープレってやつです。

 

 

シュミレーションとでも言った方がいいのかもしれませんが、ようは、仮想の状況を想定して、練習をすることです。

 

 

ちょうど、私の娘が、1人レジ遊びをするみたいな事です。

 

 

ロープレは、すべてのシチュエーションでやっておかなければいけません。

 

 

電話の受け答えから、患者様がお店に入ってくる時のあいさつ。

 

 

待合室に誘導する時の言葉や、しぐさ。

 

 

当然患者様の性別や年齢、症状によっても変わってきます。

 

 

ぎっくり腰などで上手く歩くことができない患者様の時の場合も練習するべきです。

 

 

最後は、見送りやクロージング、アフターフォローまでのロープレなども行うことです。

 

 

そして、常に改善をしていくことです。

 

 

スタッフのいるお店などでは、やっているところもあるかもしれませんが

 

 

1人でやっている先生は意外とやっていないのではないのでしょうか？

 

 

1人先生もロープレは絶対にやるべきです。

 

 

なぜなら、これをやることで、その日のテンションなどによる行動のムラがなくなって来るからです。

 

 

どういう事かというと

 

 

気分の良い日は、テンションも高いので、良い接客ができたりします。

 

 

しかし、テンションの低い日などは、接客の質が落ちたりしてしまうのです。

 

 

そうすると、当然ですが、リピートや物販の販売などにも影響が出てきてしまいます。

 

 

お店を繁盛させていくなら、どんなテンションであろうと同じ結果を出さないといけません。

 

 

だから、常日頃のロープレを行って、マニュアル化にしておくことが大事なのです。

 

 

今1人でやっていても同じです。

 

 

もしかしたら、今後誰かを雇うかもしれません。

 

 

その時に、マニュアルがあると、とても助かります。

 

 

常に更新したマニュアルを、書面で作ってあるといいですね。

 

 

細ければ細かいほどいいと思います。

 

 

と、今回は偉そうなことを書いていますが、実はすべて人の受け売りです。

 

 

先日、この話を聞いて

 

 

確かに！

 

 

と思ったので今回は、みなさんとシェアしようと思ったのです。

 

 

なので、私は、まだマニュアル化は出来ていません。

 

 

ロープレは以前からやっていましてけどね。

 

 

そして、今は少しずつ作っていっているところです。

 

 

もし、今回の話が

 

 

なるほど！って、思われたなら

 

 

まずは、イメージの中だけでもいいので、マメにロープレをやっていきましょうね！

 

 

そして、早く自分なりのマニュアルを作ってみましょう(^ω^)

 

 

追伸

 

 

接客もそうですが

 

 

やっぱり

 

 

手技の練習もロープレはかかせませんよね。

 

 

私は、妊婦さんの調整をする時は、その方が来る前に、お腹の大きさや張り具合をあらかじめイメージしています。

 

 

そして、今日はどんな感じにお腹を整えていこうかとロープレをしています。

 

 

しかし、妊婦さんを調整したことのない先生には、イメージもなかなかできないと思います。

 

 

そんな時に役立つのが教材です。

 

 

特に、DVDなんかはイメージしやすいですね。

 

 

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