From:加藤　高夫

自宅より

木曜日担当の加藤 高夫です。

 

 

先週の出来事です。

 

 

「お店の前の道路で、水道管の工事がありますので、来週の金曜日の朝～夕方まで通行止めになります。」

 

 

と、工事をする会社の方がお店に来ました。

 

 

そして

金曜日になりました。

 

 

私がお店に来たら

 

 

工事どころか、工事をする人が一人もいません。

 

 

あれ？

まだ時間が早いからかな？

 

 

と思っていましたが（とは言っても予定時刻に人がいないことなんてある？）

 

 

そして

１０時を過ぎても誰もいません。

 

 

お店に来たお客様にも確認しましたが工事するような感じは一切ないとのこと。

 

 

私は事前に予約のお客様に

交通止めで迷惑かけないように

迂回路などの連絡していました。

 

 

おそらく

みなさんも連絡しますよね？

 

 

だからではないのですが

 

 

なんか釈然としなかったので

 

 

昼休憩の時に

工事の会社に問い合わせてみました。

 

 

以下その時のやりとりです。

 

 

私「今日工事があることになっていたと思うのですが、日時の変更でもなったのですか？」

 

 

クレーマーと思われたくなかったので

柔らかく紳士的に言いました。

 

 

業者「そうですね～。来週の木曜日に変更になりましたよ！」

 

 

とっても爽やかに答えてくれました。

 

 

私「・・・」

 

 

私「そういうことって変更の連絡とかないのですか？」

 

 

業者「渡した紙にも書いてありますが１週間の期間内でやりますと書いてあると思いますが」

 

 

私「・・・」

 

 

私「日時が指定してあるのに変更の知らせはないものですか？」

 

 

業者「しないですね～」

 

 

私「・・・」

 

 

私「日時に合わせていろいろ予定を組んだりするので変更の時は教えてくれるとありがたいのですが」

 

 

この時はすでに

かなりイライラしていましたが

紳士を貫こうと柔らかい口調で聞くと

 

 

業者「以後そうしますね！」

 

 

少し迷惑そうな口調で言われました。

 

 

おそらく向こうにはクレーマーと思われたのでしょう！

 

 

これって

私の器が小さいのでしょうか？

 

 

ほんの少しファローがあれば良いことだと思いませんか？

 

 

業者にとっては

雨などによる変更はしょうがないことかもしれません。

 

 

また

期間内でやるし

紙にもそう書いてあるから問題ないと思っていたのでしょう。

 

 

普段から

よくある事だから当たり前になっているのだと思います。

 

 

電話を切ったあと

 

 

私は

しばらくイライラが収まりませんでした。

 

 

事実

こんな感じで愚痴を書いていますしね。

（人間ちっさいですね・・・）

 

 

イライラした出来事でしたが

 

 

この出来事のおかげで

気付きもありました。

 

 

最近の私は

「質の悪いサービスをお店でしていないだろうか？」

 

 

自分たちにとっては

当たり前のことでも

 

 

患者様にとっては

そうではないこともあります。

 

 

私たちは客商売です。

 

 

私たちのサービスは

 

 

そんな事ぐらい

言わなくても

普通分かるでしょ？

 

 

と

思えるような事まで

しっかりフォローするべきだと

私は思います。

 

 

細かなフォローが出来ていないと

気がつかないうちにお客様はいなくなってしまいます。

 

 

みなさん

良く思い出してください！

 

 

長く来てもらっている患者様の気遣い薄れていませんか？

 

 

初回の時と同じようなサービスを提供できていますか？

 

 

今回は

愚痴も入ってしまいましたが

 

 

自分のサービスを見直すきっかけにもなった出来事でしたので

 

 

皆さんにもシェアしてみました。

 

 

みなさんも

お客様にしっかりサービスが提供できているかどうか確認してみるといいですよ！

 

 

追伸）もっと懐の大きい人間にならないといけないと思う今日このごろです・・・。

 

 

先日

DVD「安産整体」を見ました！

 

 

という先生からメッセージが来ました。

 

 

嬉しですね～！

 

 

「DVDを参考に妊婦さんの対応をしていきたいと思います」

 

 

とのことでした。

 

 

この先生のように

 

 

皆さんにも

 

 

あのDVDが少しでも力になったら嬉しいです！

 

 

安産整体に興味のある方は

こちらを参考にしてみてくださいね！

http://www.medical-info.jp/sinkyu/manual-therapy/c_katou_01/

 

 

シューっと一吹きするだけで筋肉が緩んで体の環境が整いやすくなるのが

協会御用達の「炭酸スプレー」

 

 

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http://www.iyashi-ikoi.com/pages/cat333/002492.html

 

 

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