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おもてなし出来ていますか？【加藤高夫】
2022.04/20
From:加藤 高夫
治療院より
木曜日担当の加藤 高夫です。
今回は《おもてなし》について
やっていきたいと思います。
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先日知人が
始めて茶道で
おもてなしを
受けた時のことを
話してくれました。
私は
茶道の経験もなく
おもてなしを
受けたことがありません。
だから
知人の話を聞いて
おもてなしについて
なるほど～と
思うところがあったので
そのことを
シェアしたいと思います。
茶道では
お茶をもてなすだけでなく
茶菓子に工夫をしたり
部屋の飾りを工夫したり
部屋の温度や
座る位置など
お越しになる方達に合わせて
済ずみまで工夫をするそうです。
おそらく
招待する人が来る前から
帰ったあとまでも
本当に
最後の最後まで
その方達のことを考え
自分が出来ることで
おもてなしを
するようなのです。
茶道には
いろいろな作法が
あります。
作法は
とても大切なことですが
それ以前に
やっぱり
心が大事なんだと
感じました。
相手を
想う心や
感謝する気持ち
そういう事が
前提にあって
作法があるのだと
知人の話を聞いていて
私は感じました。
これって
治療院でも
同じことが
言えると思います。
患者さんに
最高のサービスを
提供するために
どんな工夫が
できるのか？
駐車場の周りに
ゴミが落ちていたり
草が生えていないか？
店頭に
余計なものが
置いていないか？
のぼりは
破れていたり
色あせていないか？
店内の匂いは
臭くないか？
室温は
適正になっているか？
どれくらいの距離感で
患者さんと会話するのか？
患者さんに
触れるときに
一声かけているか？
触れ方は
雑になっていないか？
帰り際に
目を見てお見送りが
できているか？
それこそ
考えたら
きりがないかと
思います。
患者さんの事を
考えて考え抜いて
自分のできる
最高のおもてなしを
するためには
とことん
イメージを膨らまし
前もって
準備をすることで
よい
おもてなしが
できるのだと
思います。
また
いつ
誰が来ても
おもてなしが
出来るような
そういう準備も
日頃から
行っていきたいものです。
あなたは
おもてなしの準備は
できているでしょうか？
相手目線で
何度も何度も
見直してみてください。
やれることは
きっとたくさんあるかと
思います。
おもてなしの
心のある人は
治療院だけでなく
家でもどこでも
プライベートでも
普通におもてなしが
出来ています。
あなたが
そういう人なら
何も心配いらないのですが
もし
そうでないなら
まずは
治療院から
始めてみませんか？
そして
最終的には
どこでも自然に
おもてなしのできる
そんな人に
なれるといいですね。
ちなみに私は
全然
おもてなしが
出来ていないかと
思います。
ですので
自分の
出来るところから
おもてなしを
していきたいと
思っています。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
追伸）
協会では
毎月勉強会を
行っています。
今は
オンラインでの
勉強会になっていますが
それでも
前準備が
しっかりしているかどうかで
勉強会の質って
変わってきます。
今回
おもてなしについて
書かせてもらって
気がつきました。
いつも
私たちのために
準備をしてくれている
メンバーに対しての
感謝の気持ちが
私は
足りていなかったことです。
恥ずかしのですが
準備してくれているのは
当たり前に思っていました。
本当に
反省です。
でも
協会の人たちは
こんな僕に対しても
何も言わずに
おもてなしを
してくれるような
素敵な人ばかりです。
もしあなたが
そんな
素敵なメンバーと一緒に
勉強していきたいと
思ったのなら
こちらに
参加してみてください。
追追伸）
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