マスクの下は笑顔ですか?【加藤高夫】

2021.05/12

From:加藤 高夫

治療院より

木曜日担当の加藤 高夫です。

 

 

今回は《表情と声》について

やっていきたいと思います。

 

 

ここ数年で

オンラインでのやり取りが

どの業界でも増えてきました。

 

 

特に

コロナが蔓延するようになって

その傾向が加速しました。

オンラインでも

顔アリのオンライン

顔無しのオンラインがあります。

 

 

顔があるなしでも

相手に伝わる情報って

大きく変わります。

 

 

当然

顔が見えたほうが

情報量も増えよく伝わります。

 

 

ここで

面白い話を聞いたので

シェアしたいと思います。

 

 

顔無しでのオンラインでは

当然相手の表情はわかりません。

 

 

しかし

相手の表情があるなしの違いで

情報の伝わり方が変わるというのです。

 

 

どういうことかというと

笑顔で会話をしていると

表情は見えていないのに

楽しそうに

聞こえるというのです。

 

 

無表情で

会話をしていると

相手には

冷たく伝わるそうです。

 

 

不思議に感じませんか?

相手には

表情は見えないんですよ。

 

 

なのに

相手には

表情に近い感情が

伝わるというのです。

 

 

これは

表情と声って

密接な関係があるようなのです。

 

 

笑顔の時は

笑顔に合った声質になり

怒った表情の時には

怒ったような声質に

なるそうなのです。

 

 

これが

本当なら

あなたは

電話での対応は

どんな感じで出ていますか?

 

 

笑顔で

電話に出ていますか?

それとも

面倒くさそうに

電話に出ていますか?

 

 

相手に

伝わっていますよ!

あなたが患者さんなら

どんな声で対応して欲しいですか?

 

 

当然

明るくて聞こえやすい声が

いいですよね。

 

 

表情を作ったら

勝手にできちゃうみたいです。

 

 

今度は

マスクをつけている時です。

 

 

昨年から

治療院内でも

マスクを付けるように

なったかもしれませんね。

 

 

マスクの下で

無表情になっていませんか?

声になって

伝わっていますよ!

 

 

相手に

見えていようが

いなかろうが

会話をするときは

笑顔を心がけたいですね。

 

 

追伸)

昨年から

ZOOMが増えて

自分の顔を見ながら

コミュニケーションする機会も

増えました。

 

 

ZOOMの時の私の顔って

いつも無表情になっていることに

気がつきました。

これって

いけませんね~。

反省です、、、。

あなたも

気をつけてくださいね~!

 

 

追追伸)

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