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負けない治療院がやっていること【加藤高夫】
2021.03/02
From:加藤 高夫
治療院より
木曜日担当の加藤 高夫です。
今回は
《面倒くさい事を丁寧に行う》
について
やっていきたいと思います。
先日
ある中古車販売の
社長さんの話を聞いて
とても
勉強になったので
シェアしたいと思います。
このお店では
お店に見に来たお客さんの
9割以上の方が
その場で購入していくそうです。
すごくないですか？
中古車を
見に来るだけの人が
ほとんどいないんです。
このお店に来るお客さんは
初めからここで買うつもりで
お店に来ているそうです。
だから
来店されたお客さんの
9割以上の方が
購入されていくんです。
なぜ
そんなことが起きているのか？
その秘密を
話してくれました。
実は
話自体はそこまで
革新的な話ではありませんでした。
しかしこれが
できているところは
なかなかないかと思います。
その方法とは。
人が面倒くさいと思っていることを
どこよりも
丁寧に行っている
なんだそうです。
中古車販売店なので
お客さんが一番気にしているのが
車の故障とか整備の点です。
このお店では
車の整備を徹底して行ってから
販売しているそうです。
部品交換から磨きなど。
また
それらの情報を
HPやユーチューブなどに
細かく載せているそうです。
お話には
出てきませんでしたが
おそらく
接客もとことん丁寧に
行っていると思います。
社長が言っていましたが
購入者の何割かは手土産を持って
購入に来るそうです。
また
リピーターの方も多いそうで
家族や知人などを
どんどん紹介してくれるそうです。
ここのスタッフは
お客さんから連絡があれば
休みであろうと
数時間以内には
連絡を返すそうです。
休みなしで
やり取りすることが
いいとか悪いとかの話ではなく
それくらい
お客さんと
真摯に向き合っているわけです。
やり方ではないんですね。
あり方なんです。
たぶん
お礼の手紙なども
普通にやっているでしょうし
お帰りの際の
挨拶なども徹底して
やっていると思います。
店舗の掃除なども
丁寧にやっているでしょう。
きっと
表には見えないところで
もっと
丁寧に行っていると思います。
だから
社長は言っていました。
「ウチのお客さんは絶対に離れない」って。
この言葉は
嘘ではないと思います。
それくらい
どこよりも丁寧に
やっているのでしょう。
あなたは
どうでしょうか？
効率ばかりを求めて
面倒なことを
手を抜いていませんか？
最低限の事をやっていれば
クレームはこないかもしれません。
しかし
圧倒的なファンには
なってはくれないでしょう。
人気治療院は
きっとやっていますよ。
特別なことではなく
当たり前のことを
心をこめて丁寧にやっています。
やっぱり
魔法の杖なんか
ないということです。
治療技術は大事です。
マーケティングの知識も大事です。
でも
それ以上に
今やるべきことは
手を抜かずに
丁寧にサービスを
することではないでしょうか？
私も
今一度
見直していきたいと
思いました。
追伸）
コロナの影響で
治療業界にもいろいろ影響が
出ています。
こういう時に
大事になってくるのが
患者さんとの
関係性の深さだと思います。
関係性は
すぐに深まるものではありません。
テクニックでもないと思います。
やっぱり
あなたの人間性だと思います。
こういう時だからこそ
地に足をつけて取り組みませんか？
あり方などを
学びませんか？
一緒に
あり方などを
学びたいと思っている人は
一度ここに
来てみたらどうでしょうか(^ω^)
追追伸）
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