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あなたは心に余裕を持って接していますか？【加藤高夫】
2021.02/03
From:加藤 高夫
治療院より
木曜日担当の加藤 高夫です。
今回は《前準備》について
やっていきたいと思います。
あなたは
患者さんと会う前に
どんな
準備をしてから
あっていますか？
前回のカルテを見て
情報の確認かもしれません。
身だしなみを
整えているかもしれません。
他にも
いろいろ
やっていると思います。
その準備の中に
心の準備は
しているでしょうか？
患者さんに
どんな風に
なってもらいたいとか
患者さんに
どんなことを
伝えようかとか
患者さんに
どうやって
元気を受け取って
もらおうかとかです。
私たちの仕事は
ただ
治療をするだけでは
ないと思います。
それ以外の
付加価値を
感じてもらわなければ
行けないと思っています。
患者さんに
ここに来て良かった！とか
先生に
会えるなんて幸せ！とか
今日も
勉強になったな！とかね。
そう思ってもらうために
患者さんに会う前に
あなたは
どんな準備を
しているでしょうか？
ただね
いくら準備をしていても
心に余裕がないと
うまくそれを
発揮することが
できなくなります。
例えば
あなたの体調が悪かったら
あなたは
患者さんに
最高のサービスを
提供できますか？
あなたが
何か時間に追われている時に
患者さんに
最高のサービスを
提供できますか？
あなたに
心の余裕がなかったら
最高のサービスを
患者さんに提供できますか？
きっと
できないと思います。
人は
常に完璧に
出来るわけではありません。
だから
時には
体調の悪い時もあると思います。
時間に追われてしまうことも
あるかと思います。
それは
仕方がないことかもしれません。
ただ
極力
そうならないための
前準備は出来るかと思います。
体調管理
時間管理
心の準備
何度も何度も
シュミレーションして
できる限り
心に余裕を持った
サービスができるように
前準備を
しておいて欲しいと思います。
これで完璧！
ということは
絶対にないと思います。
改善は
永遠にやっていく
作業だからです。
もう完璧！
と
思った瞬間に
あなたの成長は止まります。
だから
絶対に
もう完璧なんて
思わないで欲しいと思います。
改善していくなんて
めんどくさい作業かもしれません。
でも
ここに
取り組んでいるところが
日々
患者さん満足度が
上がっていくんです！
そして
それが
あなたの治療院の
売上になっていくのです。
今
思うように
売上が上がっていないなら
目の前の
売上に目を向けるのではなく
前準備に
目を向けてください。
うまくいかないときは
必ずどこかが抜けています。
今すぐに
意識してみてください。
何を準備しておけば
患者さんに
最高のサービスを
提供できるのか？
今
自分にできる
最高のパフォーマンスを
発揮するためには
何を
準備しておけばいいのか？
目の前の
患者さんに向かい合う前に
今一度
意識をしてみてください。
きっと
今までと違ったサービスを
提供できると思いますよ！
そして
今日も
「先生、ありがとう！」
て
言われましょうよ！
追伸）
協会の先生たちは
紹介で来院される患者さんが
多いそうです。
それはなぜか？
前準備が
出来ているからだと思います。
この前準備も
ただの前準備ではなく
あり方から
落とし込んでいるから
結果が出てるのだと思います。
やっぱり
順番が大事なんですね。
患者さんとの
向き合い方や
あり方の上に
やり方などの
テクニックを使うことで
結果が付いてくるのだと思います。
テクニックも大事ですが
それ以上に
向き合い方や
あり方を学んでみたい方は
一度ここに
来てみたらどうでしょうか(^ω^)
追追伸）
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