From:加藤　高夫
治療院より

 
木曜日担当の加藤 高夫です。

 

今回は《マニュアル》

 

 

について
やっていきたいと思います。

 

先日
ある業者と
電話でやりとりをしていました。

 

その時に感じた
違和感をシェアしたいと思います。

 

電話先の
オペレーターの女性との会話は

 

これといって
問題はありませんでした。

 
でも

 

なんか
違和感を感じます。

 

一体
何に違和感を感じたのかな〜って

 

電話の後に
考えてみました。

 
しばらくして
これだ！って思ったのが

 

『会話に愛を感じない！』

 

でした。

 

話している言葉使いは
問題ありませんでした。

 
対応も丁寧です。

 

 
しかし

 

どこか冷たく感じたのです。

 
私と
会話をしている感じが
全くしなかったのです。

 

 

この人は
誰と会話をしているの？

 

 

そんな感じです。

 

 
オペレーターの女性は
そんなつもりは
なかったかもしれません。

 
彼女は
そうかもしれないけど

 
私には
そう感じてしまったのです。

 

おそらく

 

彼女は
会社の決めたマニュアルをもとに

 

私と
対応してくれたのだと思います。

 

これ自体は
全然問題ないと思います。

 

むしろ

 

これ自体は
素晴らしい事だと思います。

 

でも

 
これでは
AIと一緒です。

 

このような対応では
そのうちAIに仕事を
取られてしまいます。

 

マニュアルは大切です。

 
しかし

 
その前に
もっと大事にしないといけないものが
あると思うのです。

 
それは

 
相手を
思いやる事だと思うんです。

 

この人は
何に困っているのだろう？

 

何を伝えたら
この人は喜んでくれるだろうか？

 

など

 
相手の事を思いながら
会話していると

 
自然と
暖かみのある会話になるものです。

 

そもそも
マニュアル作りも
そこからスタートしています。

 
初めは
どうやったら
最高のサービスを
相手に提供できるかを考えます。

 
考えて考えて考え抜いて

 

それを
テストしてテストして
テストしまくって

 
その先に
最高のサービスが見えてきます。

 
最高のサービスが
ある程度見えてきたら

 
今度は

 

その方法が
誰がやってもできるように
システムにしていきます。

 
それが
マニュアルです。

 

わかりますか？

 
マニュアルにも

 
初めは
『愛』があったんです。

 
でも

 
マニュアルとして学ぶ時に

 
一番大事な
『愛』の部分が抜けてしまって

 

テクニックだけが
一人歩きしてしまうんです。

 

こういう事って
よく起こっています。

 

問診の時や
リピートを促す時に使用する
トークスプリクトなんかがそれです。

 
やり方や話し方ばかりに
意識がいって

 
大事なものの意識が
なくなっている人が多いんです。

 
『愛』を
置き去りにしてしまっているんです。

 

あなたも
『愛』を置き去りにしていませんか？

 
効率や利益主義になりすぎて
大事なものを置き去りに
していませんか？

 
もう一度

 
患者さんとの会話を
見直してみてください。

 
『そこに愛はあるんか？』

 
胸に手を当てて
思い返してみてくださいね( ^ω^ )

 

追伸）
あなたも
どこかのコミュニティに
所属しているかもしれませんが

 
そこは
あなたにとって
成長できる場所でしょうか？

 
馴れ合いをしながら
お互いの傷を舐め合い
現状から目を逸らす。

 
自分の嫌なところから
逃れる環境。

 

もし

 
そういうところにいたら
きっと居心地いいでしょうね。

 
でもね

 

そこにいたら
あなたはダメになります。

 
そこには
本当の意味で
『愛』がありません。

 
『愛』のある環境は
あなたにとって大切な事なら
厳しく指摘してくれます。

 
決して

 
居心地が
良いばかりではありません。

 
でも

 

そういうところは
あなたを成長させてくれます。

 
炭酸整体協会というのは
そういうところです。

 

あなたが
今よりも
もっと成長したいなら

 

一度ここに
来てみたらどうでしょうか(^ω^)
https://goo.gl/vjVFq2

 

追追伸）
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