Ｆｒｏｍ：つじよしなり

自宅のリビングより、、、

 

 

台風が徐々に大阪にも近づいています。

今日は定休日で良かったな～。ラッキー！

こんな時こそ、早めにデスクワークをしておこうと思います。

では早速、本日のブログをはじめます！

 

 

 

先日、定休日にデスクワークをしていました。

僕はパソコンを長時間やると首に疲れが出るタイプです。

 

 

今回も首が辛くなり、集中力が低下したので、

「たまにはマッサージに行って、社会見学でもしてみよう！」と思い、

近くの６０分２９８０円のマッサージに行きました。

 

 

到着して玄関のドアを開けると何人かの店員さんが、

「こんにちは～。」と僕にあいさつしてくれました。

 

 

それは当然ですが、実はその後が問題でした。

全く私を誘導してくれなかったのです。

 

 

スリッパが置いてあるから履けばいいのは分かるけど、

何も言ってくれないので勝手に履きました。

 

 

「何や。感じ悪いなぁ～、何も言ってくれへんのか。（大阪弁）」

すぐにテンションが下がりました。

 

 

その後も「ご予約はされていますか？」とか、

声も一切かけてくれません。

 

 

仕方なく自分から、

「初めてなんですけど、すぐにできますか？」と、

聞きました。

 

 

すぐにしてもらえるので良かったのですが、

今度は「服を着替えますか？」と言うわりに、

更衣室がどこにあるのか誘導してくれません。

 

 

そしてマッサージが終わり、

「あちらの椅子に座って、お水を飲んでください」と言われたので、

飲んでいました。

 

 

後は会計だけなので、そのまま座って待っていると、

スタッフは私に声もかけずに、受付でただ待っているだけなんです。

 

 

「自分から受付に行ったらいいのか、

それとも声がかかるまで待ってたらいいのか？」

と小心者の僕は迷っていました。

 

 

そして会計を終え、

モヤモヤした気分でその店を去りました。

 

 

このように初めてのお客様は、

あなたの誘導が無い限り、迷子状態に陥ってしまいます。

 

 

なので、

「ご予約はされていますか？」

「こちらのスリッパに履き替えてください」

「靴は下駄箱に入れてください」

「待合のこの椅子にお掛けください」

「問診票の記入が終わりましたら、お声をかけてください」

「更衣室はこちらになります」

「お水を飲まれたら、会計まで来てください」など、

お客様の気持ちを先読みして、きちんと誘導する必要があります。

 

 

僕はこのマッサージ店に限らず、

いろんなお店に行った時は、

そのお店の接客面をよく見るようにしています。

 

 

良い所、悪い所を見て、

自分のお店に反映させるようにしています。

 

 

そうすることであなたのお店に来られたお客様も、

施術だけでなくすべてにおいての満足度がアップすると思います。

 

 

今までこのような事を考えたことのない方は、

いろんなお店に足を運んで、

気持ちの良かった接客や感じの悪かった接客を

自ら学んでみてくださいね。

 

 

 

追伸１：マッサージはとても気持ちが良かったです！

 

 

追伸２：けど、痛みまでは取れなかったので、

僕の症状には骨格矯正も必要だなぁと感じました。

 

 

追伸３：そもそもマッサージ店は治療行為はしないんですね。