こんにちは。土曜日担当の

“お客さんに喜んで継続して通っていただいて

幸せに繁盛する専門家”

廣畑です。

 

リピートなどでお悩みの先生に

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【リピート率100％を可能にする方法】

についてお送りしております。

 

第5回目となります今回のテーマは

 

「クライアントさんが初回に満足しない４つの原因と対処法」

 

です。

 

 

まず一つ目。

 

自分の実力不足

初回にまったく良さを実感できなかった、良い未来を共有できなかった場合。

 

☆対処法☆

技術、知識を磨く、説明の仕方を試行錯誤する、うまくいかなかった事案をケーススタディとして次に活かす等、結果は結果として受け止めて自分の成長につなげましょう。

また、初回に提案するゴールラインの設定が甘く、今の自分の実力ではすぐにどうしようもないゴールを設定しているときは無理なく達成できるラインに修正しましょう。

 

次に2つ目。

 

どうあがいても無理なことをクライアントさんが望んでいる。

例えばダイエット相談に来た方が一週間でどうしても１０キロ健康的に痩せたいんです！なんて言っても現代の科学や生理学的に出来る範囲ではほとんど不可能ですよね。

 

☆対処法☆

とはいえ、クライアントさんは素人なので整体や治療に夢を抱いている場合があります。

極端に言うと一発でどんな症状も完治！みたいな。

きちんと出来ること、できないことを説明し、期待値を調整しましょう。

 

そして3つ目。

 

効果は出ているのにクライアントさんが気づいていない・・

これも治療院あるあるですね。

 

例えば

・どう見ても施術前に比べて関節の可動域が広がってる

・明らかに筋肉の硬いところが減っている

・傾いていた姿勢が施術後ちゃんと立てている

 

など良い変化が出ているにも関わらず、

「う～ん、よくわからない」みたいなリアクションをされる方がおられます。

実はこれにはきちんと対処法があります。

 

☆対処法☆

人間はそれぞれ感度が鋭い方、鈍い方がいます。

さらに大きく分けて視覚型、聴覚型（理論派）、感覚型のタイプがあります。

それぞれのタイプによって響くポイントが違うことを知らなければいけません。

 

例えば

・ビフォア&アフターで写真を撮って見せる。

・細かく左右の体感の違いを比べてもらう。

・施術前に「これこれこういう理屈でここが変化します」と説明したうえでそこに注意を向けさせた上、変化を少しでも体感してもらう。

・数値が測定できる器具を使う。

 

などなど。

とにかく効果が観測、測定できるような環境を作り、その結果をクライアントさんと共有しましょう。

 

最後に4つ目。

 

クライアントさんのマイナス思考

これはけっこう厄介です。

「どうせ私は何をやっても治らないんじゃないか・・・」

と常に思っており、せっかく良い変化が出ていても

「こんなに良くなった！」

ではなく

「まだここが痛い・・」

などとネガティブの方にばかり視点が行ってしまうタイプの方です。

ですがマイナス思考の方を覆すことができれば本気でまじめに取り組んでくれるようになることが多いです。

 

☆対処法☆

◎きちんと事前にお断りを入れておく。

ちょっと口が悪くなるかも知れませんが、問診の際に今までの病歴などを聞きますよね？

その時に色々と治療法めぐりをして来たような方は口では「良くなりたいです～」と言いながら心のどこかでは「私は重症でどこに行ってもどうせ良くならないの・・」と悲劇のヒロインを気取っている場合があります。

 

予断は禁物ですが慣れてくるとなんとなく雰囲気でわかります。

そんな方には事前に本気で良くなりたいですか？と聞き、イエスの返事をもらいましょう。

 

そのうえで「色々今まで治療院巡り大変でしたね。」と一言ねぎらってあげます。

そして

「うちでは同じような症状の人がたくさんよくなってくれているので、あなたも大丈夫です。

ただ一つだけお願いがあります。

施術の前後で少しでも良くなったところがあれば、そこに目をむけてあげてください。

それを少しずつ積み上げていけば一歩一歩階段をのぼっていくように着実によくなります。

ただし〇〇さんのように重症な方は一発ですべての症状を取り切るのはかなり難しいです。

そのため施術をしても初期はまだ痛みが残っているところももちろん出ます。

ですけど良くなった方ではなく、残っている悪い方に目を向けるとせっかく上った階段をまた降りてしまうことになります。

もし良い変化が出ればそちらに目を向けることはできますか？」

と尋ねましょう。

 

ハッキリ言って、ここで「はい」と答えられる人なら良くなる確率は100％に近いです。

 

この質問に「え～？でもそんなこと言われても～」

みたいにもじもじする人はあんまり本気で良くなりたいと思ってないかも知れません。

 

ちなみに僕は良くなりたくない人の相手をするのはしんどいのでそんなときは

リラックスムードからちょっと空気をマジメにして

「○○さん、本気で良くなりたい気持ちはありますか？」

と確認しています。

 

こう尋ねると9割方の方は態度が真面目に答えてくれます。

 

これで帰られてもそれはそれでよし、という心構えでやっております。

 

ぜひやってみてください。

 

ちなみにうちの院では初回に記入いただく用紙に次のような設問があります。

↓

自然治癒力は体の良い変化をうれしい気持ちで受け入れることで本来の力を発揮することができます。

前向きな気持ちで治療に向き合い、悩みの根本からの改善をのぞみますか？（はい・いいえ）

 

 

以上、後半にかけてやたらボリュームが増えてしまいましたが

「クライアントさんが初回に満足しない４つの原因と対処法」

についてお話しいたしました。

 

 

だいたい上記の理由のどれかを対策すれば初回リピート率は向上します。

もしリピートしてくれなかった場合、どれにあてはまったのかな？

ときちんと振り返り、その都度自分自身をアップデートしていってください。

 

 

リピート、集客、技術等、何でもリクエストお待ちしております。

僕に応えられる内容なら何でもお答えいたします。

 

☆今回のまとめ☆

 

リピート率100％を可能にする次のステップ。

「クライアントさんが初回に満足しない４つの原因と対処法」

でした。

 

お役に立てれば幸いです。

 

今回のテーマはどうでしたか？

もしよかったら感想をいただけると嬉しいです＾＾

 

もしこのブログをお読みのあなたが

・技術に自信がない

・一人治療院で仲間がいなくて不安がある

・治療院経営に不安がある

・自院に特徴がない

・技術は確かなのにお客さんに伝わっていない気がする

 

そんな悩みがあるようでしたら

ぜひ一度炭酸整体協会の体験会や説明会に遊びに来てください。

素敵な仲間があなたの悩みにきっと答えてくれますよ！

 

2018年6月現在の見学会&体験会のスケジュールはこちら

↓

https://tansankengaku.jimdo.com/

 

 

※なお、炭酸整体協会は一地域一院制を設けておりますので、

同じ区域から先に申し込みがあった場合は先着の方しかご案内出来ません。

迷っているうちに先に近所の治療院が導入しても泣くに泣けません。お早めに。

 

※現在僕と一緒に働いてくれる向上心の高い治療家さんを募集しております。

将来的に分院展開していきますので、経営に関心が高い方、

人と関わるのが大好きな明るい方、お気軽にメールしてください。

僕に教えられることは惜しみなくお伝えします。一緒に成長していきましょう。

minamisunaseitai@yahoo.co.jp