From:加藤　高夫

治療院より
木曜日担当の加藤 高夫です。

 

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「言葉以外の部分の方が大事！」

今回は

コミュニケーションについて

書いていきたいと思います。

 

 

治療院では

患者さんとのコミュニケーションは

欠かせない要素だと思います。

 

 

それなのに

「話すのが苦手なんですよね」

と言っている治療家って

意外と多い印象です。

 

 

実際のところは

わかりませんけど。

 

 

もし

あなたが

患者さんとのコミュニケーションが

苦手だと感じているなら

今回の投稿は

少しは参考になるかなって

思うので

ぜひ

最後まで

読んでもらえると嬉しいです。

 

 

コミュニケーションには

大きく分けると

『非言語コミュニケーション』と

『言語コミュニケーション』の

2種類あります。

 

 

『非言語コミュニケーション』とは

身振り手振り、表情、声のトーン

視線、服装、想い、空気感など

目に見えないものを含めた

言葉以外の様々な要素での

コミュニケーションの事を言います。

 

 

『言語コミュニケーション』とは

そのまんまで

言葉での

コミュニケーションの事を言います。

 

 

割合としては

９３％が

『非言語コミュニケーション』

７％が

『言語コミュニケーション』

なんだそうです。

 

 

実際は

環境や条件によって

割合は変動するらしいですが

それでも圧倒的に

『非言語コミュニケーション』の方が

相手に伝わるそうです。

 

 

例えば

どんなに

話が上手でも

話している最中に

どうやって回数券を

買ってもらおうとか

そんな想いで話していると

その空気感が患者さんには

伝わって断られてしまいます。

 

 

逆に

説明自体は上手くなくても

患者さんの事を思って

回数券を薦めると

喜んで購入してもらえるものです。

 

 

全てではありませんが

患者さんには

言葉以外の部分の方が

伝わりやすいわけです。

 

 

もちろん

言葉は

上手に話せることに

越したことはありません。

 

 

だから

日々のコミュニケーションの

修正改善は必須です。

 

 

でも

それよりも大事なのは

患者さんを想う気持ちや

患者さんに安心してもらえるような

雰囲気作りなどなんだと思います。

 

 

その回数券は

何のために

購入してもらうのですか？

あなたの売上のためですか？

 

 

それとも

患者さんを

良くしていくためですか？

あなたには

後者であって欲しいものです。

 

 

今回

伝えたかったことは

話し方も大事ですが

それ以外の要素を磨くほうが

より効果的ですよ！

ということでした。

 

 

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追伸）

話し方もそうですが

治療技術も同じだと思います。

 

 

大事なのは

患者さんを想う

『あり方』が

大事なんだと思います。

 

 

とはいえ

想いだけでは

補えないのも事実です。

 

 

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