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あなたは目の前の患者さんを疎かにしていませんか？【加藤高夫】
2025.12/25
From:加藤 高夫
治療院より
木曜日担当の加藤 高夫です。
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「あなたは目の前の患者さんを疎かにしていませんか？」
今回は
『覚悟』
について書いていきたいと思います。
「大事は小事より起こる」
あなたはこのことわざを
聞いたことがありますか？
大きなことは
まず小さなことを
きちんとすることから始まる。
という意味です。
ネットを開けば、
「これさえやれば集客は大丈夫！」
「この広告で〇〇人集客できます！」
といった情報がたくさん出てきます。
確かに
マーケティングのテクニックで
人を集めることは悪くありません。
しかし
その前に考えるべきことがあります。
あなたは
たくさんの人が来たときに
その人たちを満足させる準備が
できているでしょうか？
もっと丁寧に言えば
来てくれた人一人ひとりと
しっかり向き合う覚悟があるでしょうか？
これは
技術や経験の話ではなく
あなたの「覚悟」の話です。
治療院に限らず
私たちは「信頼」のもとで
生きています。
信頼されるからこそ
関わりが続いていきます。
その信頼は
目の前の小さなことを
丁寧に積み重ねることでしか
築けません。
目の前の患者さんを
大事にできない人は
その他大勢の人を
大事にすることなどできないのです。
いくらテクニックで集めても
信頼されなければ
患者さんはすぐに離れてしまいます。
つまり「ざる状態」なのです。
目の前の患者さんに
丁寧に向き合うことで
信頼が生まれます。
その結果
患者さんは「通いたい」と思い
あなたのファンになっていきます。
しかし
ファンが増えれば
いずれ対応できなくなるでしょう。
私たちのようなビジネスには
対応できるキャパシティが
限られているからです。
少人数で運営している治療院なら
なおさら対応できる人数は限られます。
だからこそ
目の前の患者さんと
真剣に向き合うことが大切なのです。
もし
「常に集客し続けなければならない」
としたら
それは
ファンが溜まっていっていない
証拠です。
丁寧に対応しているのに
ファン化しないのであれば
患者さんの求めていることに
応えられていないのかもしれません。
自分本位のサービスでは
どんなに言葉遣いを丁寧にしても
患者さんは満足しません。
患者さんが求めているのは
あなたのエゴではないのです。
もっと患者さんを見てください。
患者さんが何を求めているのか
感じてください。
人は相手の事を
100%理解することはできません。
でも
真剣に理解しようとする姿勢は
必ず伝わります。
新規ばかりを追って
目の前の患者さんを
疎かにしていませんか？
大きく手を広げる前に
まずは目の前の患者さんのことを
真剣に考えてみてください。
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追伸）
目の前のことを
大事にするというのは
あなた自身に対しても
同じことです。
一年の初めに立てた計画
どれくらい実行できましたか？
自分で立てた約束を
平気で破っていませんか？
人に丁寧になれないのは
自分に対して丁寧じゃないからかも
しれません。
人を大事にする前に
まずは自分を大事にしましょうね。
とはいえ
自分のことはなかなか
分からないものです。
人からの指摘でしか
理解できないこともあります。
あなたの周りに
率直に指摘してくれる人はいますか？
もし
そういう人がいないのなら
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追追伸）
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