From:加藤　高夫

治療院より

木曜日担当の加藤 高夫です。

 

 

今回は

 

 

《接客》

 

 

について

やっていきたいと思います。

 

 

テレビで

あるホストクラブの

接客風景をやっていました。

 

 

在籍しているホストたちの

接客風景を見ていて

 

 

売上の良いホストと

売上の悪いホストの違いが

 

 

はっきりと分かって

とても勉強になりました。

 

 

売上の良いホストも

売上の悪いホストも決して

容姿とかに大きな違いはありません。

 

 

お客さんに出している

ドリンクもフルーツなども

お店にあるものなので違いなし

 

 

では

何で差が出てしまうのか？

 

 

それは

『接客の仕方』です。

 

 

売上の悪いホストは

・オドオドしていたり

・自分勝手に話したり

・強引にドリンクをお願いしたり

・会話泥棒したり

など

 

 

ぜんぜん

お客さんを

楽しませていませんでした。

 

 

逆に

売上の良いホストは

・常に相手に質問している

・相手の目を見て話している

・相槌が絶妙なタイミング

・前回の話をしっかり覚えている

・強引のようで強引でない会話

など

 

 

なるほど！

 

 

って思えるような

接客でした。

 

 

やっぱり

どんなことも

結果と原因があるんだなって

思いましたね。

 

 

これは

治療院でも言えます。

 

 

患者さんは

治療を受けにお店に来ます。

 

 

治療法などは

それぞれかもしれませんが

 

 

治療することに関しては

同じだと思います。

 

 

仮にどの店も

同じように

治療ができたとして

 

 

流行る治療院と

そうでない治療院の違いは

 

 

まさしく

接客の違いだと思います。

 

 

流行っていない治療院は

・説明なしに勝手に治療をすすめる

・強引に次回の予約をとる

・相手の話をぜんぜん聞いていない

・自分ばっかり話している

・身だしなみが悪い

など

 

 

相手を無視した接客を

行っていることが多いです。

 

 

逆に

流行っている治療院は

・しっかり説明をしている

・納得して予約をとってもらっている

・しっかり話を聴いている

・ほとんど患者さんが話している

・身なりがしっかりしている

などです。

 

 

治療院をやっているなら

治療技術は最低限のレベルは

あるはずです。

 

 

だから

 

 

大事になってくるのは

それ以外の要素だと思います。

 

 

それ以外の要素は

やっぱり接客です。

 

 

接客も

技術力だと思います。

 

 

しかも

終わりのない技術です。

 

 

つねに

更新して行かなければいけません。

 

 

相手にとって

ベストは何なのか？

 

 

それを

つねに考えながら

接客しなければいけないと

私は思っています。

 

 

あなたはどうでしょうか？

 

 

接客を

疎かにしていませんか？

 

 

最近

離脱が多いかなって

もし感じていたなら

 

 

もしかすると

 

 

接客の質が

落ちているかもしれませんよ！

 

 

一度

自分の接客を

見直してみましょうね(^ω^)

 

 

追伸）

一人治療院では

なかなか自分の接客を

 

 

見直すことって

できないかもしれませんね。

 

 

そういう時は

一度接客しているところを

録音してみるといいと思います。

 

 

もしくは

 

 

セルフロールプレイングを

やってみてください。

 

 

自分の欠点が

見えるかもしれません。

 

 

協会でも

時折ロープレを行います。

 

 

みんなの前で

ロープレをするのは

なかなか勇気がいりますが

 

 

これをすることで

いろいろ見えてきますので

定期的に行っています。

 

 

施術だけでなく

 

 

多角的に

治療院について

学びたいと思っているあなたは

 

 

こちらに

参加してみては

どうでしょうか(^ω^)

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追追伸）

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