こんにちは。土曜日担当の

“お客さんに喜んで継続して通っていただいて

幸せに繁盛する専門家”

廣畑です。

 

リピートなどでお悩みの先生に

今のところ無料で答えるLINE@です。

何か疑問や質問があれば遠慮なくお聞きください。

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【リピート率100％を可能にする方法】

についてお送りしております。

 

第４回目となります今回のテーマは

 

「リピート率を高めるクロージング」

 

です。

 

 

まず最初にクロージングの意味はご存知でしょうか？

 

確認のために軽くご説明いたします。

 

直訳すると「終わり」や「締めくくり」という意味です。

ビジネスや営業活動においては「顧客と契約を締結すること」を指します。

 

 

つまり治療家、施術家にとってのクロージングとは

・次回予約を取ってもらう。

・治療計画に同意してもらう。

・回数券を購入してもらう。

・コースに参加してもらう。

 

このような内容になるかと思います。

 

 

まずカウンセリング、見立ての段階で・・・

 

あなたの症状の改善、そしてあなたの目標とする

ラインに達するためにはこういう頻度でこの程度の期間の通院が必要です。

 

ときちんと説明してくれているかと思います。

 

 

そして施術が終わり、感想を確認します。

 

ここで重要というか最低基準なのですが、

「本日施術を受けてみていかがでしたか？」

と聞いてください。

 

そこで

「良かったです。」

等、良いお返事を必ず頂いてください。

 

次に

「このまま治療を継続していくと良くなりそうなイメージが持てますか？」

や

「目標に向けて良くなりそうな希望が見えてきましたか？」

のような質問をしましょう。

 

それに対してまたイエスの返事をもらいます。

 

そして

「施術前に言っていた治療計画どおりに通院できますか？」

と再度意思確認をします。

 

もちろんそれに対してもイエスの返事をいただきましょう。

 

はい。これでリピート確定、クロージング完了です。

 

・・

 

・・

 

・・・

 

となるのですが、ここで大体90％はOKをもらえるはずです。

（ちゃんと本気で良くなりたいと思っている方が来ていれば）

 

しかし、残り10％はここでイエスと言わない場合があります。

 

その場合、大きくわけて２つのパターンが想定されます。

 

1つはお金の問題。

もう1つは不安な感情が強い方の場合。

この2つです。

 

もし金額的に難しい、という場合なら

じゃぁいくらまでなら出せるのか？

分割なら払えるのか？

（※柔軟な支払い方法に対応できるよう、

カード払いのシステムぐらいは導入しておくことをおすすめします。）

など妥協点をお互いに見出しましょう。

 

それで渋るようなら本気で良くなりたいと思っている可能性は低いです。

 

そしてここで肝心なのは決して安易に値引きしてはいけない、ということです。

 

もう一つの場合、

不安な感情が強い場合。

 

これは

「まだ不安なことや疑問に思っていることが

あれば遠慮なく出来るだけ具体的に言ってもらえませんか？」

とズバリ聞きましょう。

 

そしてその質問に対して真摯に、真剣に答えてあげましょう。

 

その際に決してしてはいけないのが・・・

「～だと思います。」

なんてあいまいに濁した語尾です。

 

例えば

「私の症状、本当に治りますか？」と聞かれたら

「治りますよ！」

と答えてあげましょう。

※明らかに治らない症状は逆に治せない、とちゃんと答えてあげてくださいね。

 

 

「え、でもお客さんがお金の問題とか

不安な気持ちで迷ってるとか、そんなの実際わからなくないですか？」

 

そんなことをふと思ってしまったあなたには

特別にとっておきの方法をお伝えしますね。

 

では準備はいいですか？

 

『金額が難しいですか？それともまだ

本当に良くなるかどうかが不安なのかどちらですか？』

 

とズバリ聞きましょう！

 

もう正直いってこれ以上の方法はありません。

 

 

これに真面目に答えない人や、

しどろもどろになる人はハッキリ言って

はじめっから通うつもりがまったくなかった人か・・・

 

次回お伝えする内容に該当する人です。

 

次回は「お客さんが初回に満足しない４つの原因と対処法」についてお話ししますね。

 

 

☆今回のまとめ☆

 

リピート率100％を可能にする次のステップ。

「リピート率を高めるクロージング」

でした。

 

お役に立てれば幸いです。

 

今回のテーマはどうでしたか？

もしよかったら感想をいただけると嬉しいです＾＾

 

もしこのブログをお読みのあなたが

・技術に自信がない

・一人治療院で仲間がいなくて不安がある

・治療院経営に不安がある

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・技術は確かなのにお客さんに伝わっていない気がする

 

そんな悩みがあるようでしたら

ぜひ一度炭酸整体協会の体験会や説明会に遊びに来てください。

素敵な仲間があなたの悩みにきっと答えてくれますよ！

 

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※なお、炭酸整体協会は一地域一院制を設けておりますので、

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迷っているうちに先に近所の治療院が導入しても泣くに泣けません。お早めに。

 

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僕に教えられることは惜しみなくお伝えします。一緒に成長していきましょう。

minamisunaseitai@yahoo.co.jp