治療家向けコンサルタントが教える危険なアドバイスとは・・・【廣畑勇樹】

2018.03/31

 

こんにちは。土曜日担当の

“お客さんに喜んで継続して通っていただいて

幸せに繁盛する専門家”

廣畑です。

 

リピートなどでお悩みの先生に

今のところ無料で答えるLINE@です。

 

2018年3月末まで限定でリピートに関する質問や悩みをコメントくれた方に

「来院する前にすでにファンが出来るチラシ」

をプレゼントしていました。

https://line.me/R/ti/p/%40fpu1085v

 

このブログが公開される頃には終了しているかも知れません。

もし終了していたらご了承ください。

 

シリーズ連載

【あなたのリピート率が上がらない理由】

をお送りしています。

 

が、今回は急きょ

治療家向けコンサルタントが教える危険なアドバイスとは・・・

副題:【リピートを前提にした経営?何か問題でも?】

というタイトルでお送りいたします。

 

というのも、

僕が読んでいるメールマガジンの一つに最近

「治療家向けコンサルタントが教える危険なアドバイスとは・・・」

 

というタイトルのメールが送られてきまして、

僕はおこがましくも

その内容に対する反論と補足を・・

と思い、今回内容を変更することにしました。

 

まずこのメールでは

集客における致命的な間違いとして

「リピートを前提」にした経営をしている

ことが良くないとしています。

 

どうしてでしょう?

確かに、どんな症状の人でもすぐに治せるゴッドハンドなら

無駄にリピートさせる必要はありません。

 

何回治療をしても治せないような未熟な技術の治療家も

無駄にリピートさせるべきではありません。

 

でも、適切な回数通院していただければ改善出来るので

その回数きちんと来ていただくことの何がいけないのでしょうか?

 

 

次に・・・

 

以下本文から引用

>実際に多くの治療院経営者が「1週間後にまた来てください」と言って患者を繋ぎ止めようとしたり、施術後に「回数券の購入」を迫ったりしています。

 

確かにこれも何の根拠も必要性もなければただの押し売りですが、

何らかのポリシーに基づき、それが患者さんにとって良い結果をもたらすならまったく問題はないはずです。

 

 

次に・・・

 

以下本文から引用

>リピートして欲しさに「ガチガチですね〜」「メチャメチャ凝ってますね〜」なんて言って、必要以上に不安を煽っていれば…

 

という文章があることから、このメールの筆者が参考にしているのは恐らく

 

技術レベルの低い治療家向けのコンサルさん、

もしくは経営だけしかアドバイスできないコンサルさん、

はたまた多分こんなコンサルいるよね~みたいな想像・・・

という可能性が考えられます。

 

確かにそんな次元でのリピート戦略では

患者さんからの悪評が広まったりして最悪の事態を招くこともありえます・・・

 

 

 

ただ、次の文章についてはまったく同意です。

以下本文から引用

>コミュニケーションのスキルが未熟であれば、次のような噂が広まるリスクがあります。それは…

「あの先生は売り込みばかりしてくる」

 

 

これはやっぱり非常に重要ですね。

「リピートするのはあなたのため」という信念を持って

本気で親切心からの治療計画を提案することはもちろんとして、

 

それをきちんと伝えられるコミュニケーション能力。

これは本当に重要です。

 

 

と、こんな感じで

「むむ?」

と思わせるような内容の文章を目にしたとき、

何もかも素直に鵜呑みにするのではなく

 

本当にそうか?

どこかに論理的な罠はないか?

 

と意識して読み進めていくことで

逆に自分の考えが間違っていない

という確信を得ることにもつながります。

 

ただ、治療技術や自分軸がしっかりしていない先生では

不安や焦燥感をあおられてしまうような文章構成ですね・・・

文章のプロの技術は見事ですね。

 

ちなみにそのメールマガジンの目的は

「紹介で新規顧客を獲得する方法」

のセールスでした。

 

それについては本当に重要なことなので

恐らくいいコンテンツなのだろうと思います。

 

が、

 

紹介で新規獲得が素晴らしいことと

リピート前提の経営がよくない

 

ということはイコールではありません。

 

リピートしたほうが患者さんにとって幸せな場合は

きちんとリピートしていただくに越したことはありません。

 

例えば僕の場合、当初の主訴が解消された際に、

「とりあえず大丈夫になりましたけど、今後特に不安はないですか?」

と必ず確認するようにしています。

 

「はい、大丈夫です。ありがとうございました。」

とお答えいただける場合は

「では次は悪くなる前、なんだか怪しいぞ?ぐらいのときに一度来てくださいね。」

とお帰りいただきます。

(意識の高い方は大体3ヶ月ぐらいしたら体調が悪くなくても連絡が来ます)

 

「まだちょっと怖いので、○○後ぐらいにまた様子を見たいです。」

とお答えいただける場合は

もちろんその日程で調整して予約を入れてもらいます。

 

そんな感じですね。

 

技術はある

紹介で新規を取れる、

リピート戦略もしっかりある

 

それが最強なんじゃないでしょうか。

 

 

☆今回のまとめ☆

『ブレない自分軸を持ちましょう!』

 

 

今回のテーマはどうでしたか?

もしよかったら感想をいただけると嬉しいです^^

 

もしこのブログをお読みのあなたが

・技術に自信がない

・一人治療院で仲間がいなくて不安がある

・治療院経営に不安がある

・自院に特徴がない

・技術は確かなのにお客さんに伝わっていない気がする

 

そんな悩みがあるようでしたら

ぜひ一度炭酸整体協会の体験会や説明会に遊びに来てください。

※定員は各回5名です。すでに埋まっていたらゴメンナサイ。

https://peraichi.com/landing_pages/view/aej66

 

 

素敵な仲間があなたの悩みにきっと答えてくれますよ!

 

※なお、炭酸整体協会は一地域一院制を設けておりますので、

同じ区域から先に申し込みがあった場合は先着の方しかご案内出来ません。

迷っているうちに先に近所の治療院が導入しても泣くに泣けません。お早めに。

 

※現在僕と一緒に働いてくれる向上心の高い治療家さんを募集しております。

将来的に分院展開していきますので、経営に関心が高い方、

人と関わるのが大好きな明るい方、お気軽にメールしてください。

僕に教えられることは惜しみなくお伝えします。一緒に成長していきましょう。

minamisunaseitai@yahoo.co.jp