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【あなたのリピート率が上がらない理由 その1】「○○がショボい」《廣畑勇樹》
2017.12/16
こんにちは。土曜日担当の
“お客さんに喜んでリピートしていただいて
幸せに繁盛する専門家”
廣畑です。
今後リピート率向上に関する情報をお送りしていくLINE@です。
もしリピート率にお悩みでしたらぜひご登録ください。
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前回までのシリーズ
【お客さんから進んでリピートしていただける極意】
初回のテーマ「お客さまは○○です」
2回目のテーマ「お前は誰だ!?」
3回目のテーマ「リピートさせない」
4回目のテーマ「卑怯者になる」
5回目のテーマ「多重人格者になる」
に引き続きまして、今週からは
【あなたのリピート率が上がらない理由】
をお送りいたします。
第一回目になります今週のテーマは
「○○がショボい」
です。
さて、○○には一体何が入ると思いますか?
「見た目?」
惜しい!
確かに見た目がショボくれた人には
あんまり体を任せたくないですよね~。
でもこれはリピート云々以前のマナーの領域です。
もし自分の見た目が心配な方は
身なりが整っている異性の方に
「辛口で評価して!」
とお願いしてください。
「技術?」
これもまた惜しい!
しかし僕は治療家たるもの
雇われの新人ならまだしも、
一国一城の主なら
ある程度技術があって当たり前、
という感覚でいます。
技術がショボいかな?
と心配になった方は
誰か信用がおける方や師匠に評価してもらってくださいね。
慢心せずに
日々精進していきたいですね。
「人間性?」
大分近づいてきましたね!
でもこれも実は
今の世の中では当たり前の範囲です。
以前は気難しい頑固おやじでも
技術さえあれば何とかなったり、
近くに他に治療院がないから・・・
という理由で繁盛出来た時代もありましたが、
これだけ治療院が乱立している現在、
「嫌なやつ」は淘汰されてしまうでしょう・・・
では僕が今回正解としたい答えは・・
『前提』がショボい。
ということです。
リピート率が上がらない・・
と悩んでいる方は、
心のどこかで
何回も来てもらうのは申し訳ないなー
と思っていることが多いです。
このお客さん生活大変そうだなー
治るまでうちに通うとかなりお金かかるよなー。
なんて勝手に人のふところ事情を心配したりもします。
こういう考え方をする人は
総じて「良い人」風なんですが、
実は自分のことしか考えてません。
こういう人の頭の中をのぞいてみると、
「通ってください」と言うことで
お金目当てと思われたくない、嫌われたくない。
少ない回数で治せないのが申し訳ない、
などなどネガティブ材料がてんこ盛りです。
そういった心で接すると
人間というものは敏感に心の底を察知します。
そして「何となく」この先生は自信がなさそうだなー
と感じられてしまいます。
するとリピートはされなくなってしまいます。
お客さんのことを本気で考えるなら
(もちろん悩みの度合いとどの程度良くなりたいかのヒアリングは必須です)
例えお金がいくらかかっても悩みを解決してあげるのが
治療家の使命です。
極端な話、
一生を左右するほど重要な内容に関わる症状が
ここなら絶対に治る!!という確信が得られると
借金してでも治したいものです。
もし自分の前提はショボかったかも・・
と心配になった方、
ぜひ前提を強化していく努力をしていきましょう。
具体的な解決策は追々お話しいたします。
☆今回のまとめ☆
あなたのリピート率が上がらない理由は・・・
『前提がショボいから!』
今回のテーマはどうでしたか?
もしよかったら感想をいただけると嬉しいです^^
もしこのブログをお読みのあなたが
・技術に自信がない
・一人治療院で仲間がいなくて不安がある
・治療院経営に不安がある
・自院に特徴がない
・技術は確かなのにお客さんに伝わっていない気がする
そんな悩みがあるようでしたら
ぜひ一度炭酸整体協会の体験会や説明会に遊びに来てください。
※今回は定員5名です。すでに埋まっていたらゴメンナサイ。
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将来的に分院展開していきますので、経営に関心が高い方、
人と関わるのが大好きな明るい方、お気軽にメールしてください。
僕に教えられることは惜しみなくお伝えします。一緒に成長していきましょう。