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感情コントロール３ステップ【八木貴文】
2017.12/05
いつもありがとうございます
解体心所の八木です。
前回は、
『感情コントロール』
について話しました。
感情をコントロールすると聞くと、
「怒りを抑える」
「悲しみを我慢する」
「笑いをこらえる」
といった
「感情の制御」
を考えてしまうかも知れません
が、そういう意味ではありません。
そもそも、
感情の発現はコントロールできず、
自然に、自動的に、無意識で発生
します、ので操作できません。
それなら前回の
「未来の発展の鍵って何？」
「感情コントロールって何？」
と思って貰えると、それだけ真剣に
わたしの記事を読んでくれていると
ボロボロ泣く
ほど嬉しいです。
前回は、お客様の感情をコントロール
して「心のケア」を意識してます。
というニュアンスで書きました。
が、わたしが本来考える
『感情コントロール』
とは、現れた感情を抑え込む
という荒々しい方法ではなく
「感情と向合い会話する」
という事です。
はぁ？
「八木先生の感情には形が有って、その
人型の感情さんと語り合うんですか？」
とユニークな発想の人が居ると
わたしとしては嬉しいです。
実際にわたしが、有形の感情さんと恋人
とデートで話す様にする訳ではありません。
が、近からず遠からずで
わたしはどんな感情であっても、
怒り、悲しみ、苦しみ、焦り、恐怖、喜び
安心、不安、意欲、期待、優越感、劣等感
恨み、後悔、嫌悪、恥、親しみ、驚き、快感
と、ウィキペディアに色々ありました。
感情を自分で認識できた時に、
「あ、いま感情的になってる」
と思った瞬間に
「なんで感情が起こったか」（原因）
「自分が何を求めているのか」（結果）
「誰にどうしてほしいのか」（欲望）
「感情の色は？形は？大きさは？」（外形）
などを考えるようにしています。
実は、これだけで
「感情の拘束」
から抜け出すことが出来て
「冷静」
に成れます。
その上で、
「今、一番最良の方法」
を考えて、発言、行動するように
心がけています。
これが、わたしの言う
「感情との会話」
です。
特に、
【怒り、焦り、恐怖、不安、悲しみ】
に対して、かなり有効だと感じます。
といっても、まだまだ未熟なので
感情に任せて、言ったり、行動して
後悔する事も少なからず有ります。
が、これを実践できた時には、結果
がどうであれ、有意義な発言や行動
が出来ていると感じます。
わたし達はお客様と接する仕事
接客業
ですので当然、人間相手です。
例え、わたしが不眠不休で体調不良
で心身ともにボロボロの状態だった
として、つい無意識で反射的に
「感情的な発言や行動」
をすると、相手には必ず伝わります。
それによって、相手が不快感を感じる
と、もう二度と取り返しがつきません。
そういう意味で考えても、わたし達は
『感情のコントロール』
が必要不可欠だと言えます。
もし、感情的に発言や行動をする事が
無かったとしても、モヤモヤした状態
のまま施術を行ったところで、その効果
は低くなってしまうと思います。
そう考えると、お客様と長期的に良好
な関係を築いていく為には大切なこと
だと感じています。
『感情のコントロール』
１、感情を認識する
２、感情と会話する
３、冷静に最良の発言と行動をする
３ステップを試してみてください。
ここまで読んでいただき
ありがとうございました。
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