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あなたはしっかりヒヤリング出来てますか？【加藤高夫】
2026.06/11
From:加藤 高夫
治療院より
木曜日担当の加藤 高夫です。
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「あなたはしっかりヒヤリング出来てますか？」
今回は
『ニーズの細分化』
について書いていきたいと思います。
あなたの治療院には
いろいろな患者さんが
やってくるかと思います。
人それぞれ
求めているものが違います。
だから
その人に合ったサービスを
提供できなければ
あなたのサービスが
どんなに素晴らしくても
その人にとっては
価値のないものに感じてしまう事が
起こってしまいます。
私たち治療家やセラピストは
様々な患者さんのニーズに合わせて
サービスを提供していく
必要があるのです。
では
様々な患者さんに合わせて
様々な技術やサービスを
身につけたり考えないといけないのか？
もちろん
やれる事は全部やったほうが
良いかと思いますが
物事には限界がありますし
お店のコンセプトから
外れてしまう事もあります。
あれもこれもあるのは
また違います。
そこでおすすめするのは
患者さんのニーズを細分化し
あなたの出来る事で対応していく事。
どういうことかというと──
患者さんが「揉んで欲しい」と
言ってきたとします。
しかしあなたの治療院は
もみほぐしをしていない
治療院だったとします。
その時に
患者さんの言った言葉を
ただそのまま受け取るのではなく
問診の時に
「治療院で得たい事は何なのか？」
をしっかり深掘りする事です。
もみほぐしをしたいのは
なぜなのか？
コリをとって欲しいのか？
リラックスしたいのか？
気持ち良い事をして欲しいのか？
細かくしていくと
きっといろいろあるかと思います。
その中で
もみほぐしでなくても
やれる事がないかを考えるのです。
あなたはもみほぐしをしないけど
ストレッチなら出来るなら
それを提案してみる。
コリを取りたいのなら
もみほぐし以外の技術でも
満足してくれるかもしれない。
患者さんのニーズを得るために
出来ない技術を無理やりやって
低評価を
わざわざ受ける必要性はないのです。
患者さんのニーズを細分化し
あなたで出来るもので
対応出来ないかを考え
その中で
最大限のサービスを提供する。
私たちが求められているのは
こういう対応なんだと思います。
あなたは
出来ない事で
対応しようとしてませんか？
ニーズの細分化をすれば
突破口は意外とあると思いますよ。
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追伸）
患者さんのニーズは
ヒヤリングをしっかり行うと
意外と着地点が人それぞれ違います。
はじめの言葉にとらわれず
患者さんの心の奥にある声を
しっかり引き出したいですね。
========
あなたは
もっと成長したいと
感じていますか。
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