From:加藤　高夫

治療院より

木曜日担当の加藤 高夫です。

 

 

今回は《感情を揺さぶる》

について

やっていきたいと思います。

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世の中には

隠れ家的お店って

結構あったりします。

 

 

そういうお店は

HPもなければ広告もしない。

 

 

しかも

だいたい高額だったり

しますよね。

 

 

なのに

何年も予約でいっぱい。

ほとんどの人が

リピーターだったりします。

 

 

さて

あなたの治療院は

どうでしょうか？

 

 

一生懸命広告をして

一人でも多くの患者さんに

来てもらうために

いろいろな

施策をしているかと

思います。

 

 

この違いは

なんなんでしょうか？

取り扱っている

商品が違うから？

 

 

そういうお店は

ラグジュアリーだから？

 

 

たしかに

そういう側面も

あるかもしれませんね。

 

 

しかし

それだけでは

お客さんはすぐに

飽きてしまいます。

 

 

ポイントは

そんなことじゃないと

思います。

 

 

そういうお店って

お客さんがお客さんを

連れてきます。

 

 

それはなぜか？

それは

人に紹介したくなるくらい

感情を揺さぶられたから。

 

 

もう

人に話さずには

いられないくらい

感動したんです。

 

 

では

お店側は

何をしてお客さんを

感動させたのでしょうか？

 

 

お店によって

違いはあるかと思いますが

おそらく

共通していることが

あると思います。

 

 

それって

なんだと思います？

 

 

私は

これだと思います。

徹底した

「おもてなし」

だと思います。

 

 

ただの

「おもてなし」

ではないです。

 

 

感動してもらえるレベルの

「おもてなし」

です。

 

 

あなたはそういう

「おもてなし」

出来ているでしょうか？

 

 

患者さんが

望んでいるサービスを

越えるサービスを

提供できているでしょうか？

 

 

思わず人に

話したくなるような

「おもてなし」

ができているでしょうか？

 

 

今、紹介が少ないのでしたら

おそらく出来ていないのだと

思います。

 

 

だからといって

あきらめる必要はありません。

すぐに

結果になるわけでは

ありませんが

いまからでも

大丈夫です。

 

 

やるべきことは

シンプルです。

どうやったら

目の前の患者さんを

感動させることができるのか？

これを

徹底的に考えて

行動するのです。

 

 

自分の利益のために

するのではありません。

 

 

目の前の患者さんに

喜んでもらうために

行動をしていくのです。

 

 

これは

お金をかければいいわけでは

ありません。

 

 

もちろん

お金をかければ

それなりのものは

提供できます。

 

 

でも

そういうことでは

ないと思います。

 

 

今のあなたにとって

出来ることで本気で

「おもてなし」を

すればいいと思います。

 

 

なぜ

今回この話を

テーマにしたかというと

実は私の師匠から

こんな事を言われたからです。

 

 

「あなたは財産を活用できていない」

どういうことか？

既存の患者さんを

活用すれば集客に

お金をかける必要はないと

言われたのです。

 

 

あらためて

言われなくても

誰でも知っていることだと

思います。

 

 

しかし

実践できている先生は

どれだけいるでしょうか？

 

 

毎日の業務で

「おもてなし」

が疎かになっていませんか？

 

 

自分勝手な治療で

満足していませんか？

患者さんが望んでいる未来を

イメージさせられていますか？

 

 

治療以外に

治療院に行きたくなるような

サービスが提供できていますか？

 

 

あなた自身が

患者さんに会いたいと

思えていますか？

 

 

本気で

患者さんの事を考えたら

きっと

アイデアは

出てくると思います。

 

 

と書きながらも

私も頭に汗をかいて

模索しています。

 

繁盛しているところには

理由があります。

 

指をくわえて

すごいな～って

言っている暇があれば

患者さんのことを

本気で想って行きましょうね。

 

 

今回も

自分に向けて

この投稿を

書かせてもらいました。

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追伸）

あなたは

あの店は感動したっていう店に

行ったことありますか？

もしあれば

あなたはその店の

何に感動しましたか？

 

 

今一度

思い返してみてください。

そこにヒントが

あるかもしれませんよ！

良い事例って

あなただけの経験だと

なかなか情報って集まりません。

 

 

こういう時に

仲間がいると助かります。

 

 

自分では

気が付くことが

出来ないような事も

知ることが出来たりします。

 

 

もしあなたに

そういう情報を

共有しあえる仲間が

いないのであれば

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